Digemid-minsa

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ÍNDICE
Introducción 2
Listas Especiales: 3
Objetivos del proyecto 4
Capítulo 1: Descripción de la Organización 5
Organigrama Institucional 6
Visión 7
Misión 7
Objetivos estratégicos 7
Mapa de procesos 8
Justificación del proceso bajo estudio. 9
Datos históricos y relevantes del proceso: 9
Descripción de proceso/subprocesos 9
2.1Subproceso de Recepción de Documentos. 9
2.2 Subprocesode Resolución de Trámite. 10
2.3 Subproceso de Entrega de Documentos. 14
Representación de proceso con BPMN 24
Diagrama de subprocesos. 24
Diagrama workflow detallado del proceso. 25
BPMN - Recepcionar Documento 25
BPMN – Resolver Tramite 26
BPMN – Entregar Documento 27
2.8 Identificación de Problemas 28
Matriz de Priorización 28
Estratificación 29
2.9 Descripción de problemaseleccionado 30
3 Observación del proceso actual 30
3.1 Análisis de costos y tiempo 30
3.2 Aplicación de herramientas de calidad 31
3.2.2 Lista de verificación 31
3.2.3 Diagrama de Pareto 31
4 Análisis del proceso seleccionado 32
4.1 Definición de causas fundamentales 32
4.2 Selección de las causas más probables 32
4.3 Análisis de las causas más probables (verificación de hipótesis) 33
4.4 Pruebade consistencia de la causa fundamental 33
5 Propuesta de mejora 35
5.1 Elaboración de estrategia de acción 35
Plan de Acción para bloqueos de las causas probables. 36
Análisis de riesgos y contingencias (efectos secundarios potenciales) 38
Análisis de costos y tiempos de mejoras 39
Glosario de términos: 41
Bibliografía. 43
Anexo: 44

Introducción

En el presente trabajo se harealizado en base a uno de los procesos de la Dirección General
de Medicamentos, Insumos y Drogas del Ministerio de Salud- DIGEMID-MINSA

Por ser la DIGEMID una institución publica, el cumplimiento de los plazos establecidos para brindar servicios solicitados por los usuarios externos es uno de los puntos críticos de la Institución.

Por tanto el presente trabajo se enfoca en el proceso deemisión de certificado oficial de importación de productos controlados con la finalidad de detectar sus puntos críticos y evaluar las posibles mejoras en los subprocesos respectivos de tal manera que el usuario reciba un servicio de calidad, que cumpla con las normas legales y principalmente con el cumplimiento de plazos.

Objetivos del proyecto

El proyecto presentado a continuación pretendeaplicar las metodologías existentes y estudiadas en clase analizando el macroproceso de “Emisión del Certificado Oficial de Importación”., para esto se identificarán los procesos de estudio y se realizará el análisis individual de cada uno con la finalidad de detallar cada una de las actividades que comprenden cada proceso y poder rediseñar con la finalidad de poder optimizar los tiempos deresolución del tramite.

Para realizar el presente trabajo se han identificado dentro objetivos del, identificar las falencias de los siguientes procesos:
• Recepción de documentos.
• Resolver tramite.
• Entrega de documentos.

Capítulo 1: Modelado del Negocio

Descripción de la Organización objetivo - DANIEL
La Dirección General deMedicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID) inicio su actividad el 18 de Abril de 1990 y es un órgano en línea del Ministerio de Salud, creado con el decreto legislativo # 584. Es un ente técnico y normativo de temas relacionados a los medicamentos, como son la autorización de registros sanitarios. Asimismo, realizar acciones de fiscalización en los establecimientos farmacéuticos que expenden y comercializanmedicamentos.
La Institución cuenta actualmente con una oficina principal en el distrito de San Isidro y oficinas descentralizadas llamadas DIRESAS que realizan de igual manera funciones de fiscalización en temas relacionados a los medicamentos.

Organigrama Institucional

, INSUMOS Y DROGAS

Figura 1

Visión

Acceso para todos y todas a...
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