Dios

ENSAYO
Tema 5 medidas a introducir para la creacion de una organización orientada a la mercadotecnia de servicios.

5.1 Mercadotecnia como una función de línea

Tresprincipales roles de liderazgo del Director de Mercadotecnia
• Facilitador de mercadotecnia
• Administrador de la imagen
• Arquitecto del cambio

5.2 Maximizando el potencialde la Mercadotecnia de Servicios

Manejo de la evidencia
• “La mercadotecnia de productos tiende a darle énfasis inicial a la creación de asociaciones abstractas. Losmercadólogos de servicios, por otro lado, deben enfocarse en aumentar y diferenciar las “realidades”, a través de la manipulación de indicadores tangibles. El manejo de la evidencia esprimero para los mercadólogos de servicios.”

5.3 Administracion de Pruebas
Tomando en cuenta la intangibilidad del servicio es fácil hacer una prueba inadecuada ya que alcarecer de la presencia física que otros bienes tienen, la tentación de no hacer una prueba de prelanzamiento. El reto en conducir investigaciones entre consumidores y hacerpruebas de desarrollo del producto en conceptos abstractos de servicio puede parecer inútil para muchas compañías de servicio sin embargo ellas deberán hacerlo y cubrirefectivamente estos retos para lograr la meta de tener cero errores.

Los proveedores de servicio pueden y deben exponer nuevos conceptos de servicio tanto a clientes rigurosos como a losmismos empleados de la empresa, cuidadosamente examinar el diseño del servicio y el proceso de entrega antes de la introducción con objeto de identificar problemas potencialesy cuando sea posible introducir el nuevo servicio en una limitada área de distribución para permitir pequeños ajustes adicionales antes de una introducción a gran escala.