Dirección y control

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  • Publicado : 3 de febrero de 2011
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Problemas Consecuencias Soluciones
Falta definición del enfoque Clima de tensión Concientizar a los empleados que debe existir un cambio que no sólo los beneficiara como empleados, sino que hará dela sucursal una de las mejores si se cuenta con toda su colaboración.
Empleados desanimados. • Carga de trabajo intensa.
• Productividad baja.
• Bajo volumen de negocios. Ordenar cada uno de lospuestos de trabajo definiendo para cada empleado las funciones y logros que debe obtener.
Clientes insatisfechos • La atención se realizaba por orden de llegada.
• No había prioridad para losnegocios grandes.
• Los jefes atendían igual que el resto de empleados.
• Impresión de lentitud.
• Perdida de negocios
• Angustia de los empleados por la pérdida de negocios. Por cada funcionario debeexistir unos perfiles de clientes para atender, teniendo en cuenta que para los negocios grandes e importantes es bueno tener una persona con un alto cargo para así brindar la confianza que elinversionista requiere.
Para ello se debe hacer capacitaciones a los empleados de la importancia de la buena atención al cliente.
Elevada demanda de tareas • Los empleados no leían las instrucciones de lamatriz.
• No ingresaban a las agencias de noticias o al sitio web del Banco como consecuencia no tenían información actualizada y suficiente para dialogar con los clientes. Teniendo en cuenta que cadafuncionario tiene sus labores definidas debe existir unos tiempos para que se realice consulta de noticias y puedan mantener bien informados.
También se realizará cursos virtuales en los cuales setenga en cuenta toda información de los servicios que presta el banco.
Resistencia de los clientes al cambio • Los clientes se resistían a usar la tecnología de la información. Concientizarinicialmente a los empleados de lo importante que es para el banco contar con clientes que estén actualizados con los servicios tecnológicos, ya que esto hace que los canales que son nuevos y productivos...
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