Direccion de marketing philip kotler & kevin lane keller

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DIRECCION DE MARKETING PHILIP KOTLER & KEVIN LANE KELLER
CAPITULO 6: ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
¿Qué relación tiene este tema con el tema del precio?
¿Quién adquiere nuestro producto o servicio?
¿Quién toma la decisión de comprar el producto?
¿Quién influye en la decisión de compra?
Las actitudes de los clientes en el mercado estas traen consigo otros factores como la culturay dependiendo del lugar en donde el consumidor nació las costumbres de su vida diaria y su entorno influyen el la decisión de compra y estas están ligadas a otro factor como el social que dependiendo a la clase social a la que pertenezca es lo que consume además de que también el ciclo de vida es otro factor que influye en el consumidor para tomar la decisión de comprar. Otro factor importante esla evaluación de marcas y la calidad que hay detrás de estas También otros factores son las Opiniones ajenas y la actitud de los demases importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de algún producto pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a la hora de que el cliente oconsumidor vaya a tomar una decisión. El ambiente político y económico la crisis está modificando los hábitos y las decisiones de compra de un consumidor que tras encadenar años de gran consumo, ahora medita cada decisión en el supermercado. Esta situación, ya sea por dificultades económicas reales o por miedo al futuro, lleva a un gran número de consumidores a reconocer su esfuerzo en reducir suscompras.

¿Cómo se toma la decisión de compra? ¿Quién asume que función?
Es posible distinguir cinco funciones que podría desempeñar la gente en una decisión de compra:
. Iniciador. Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico.
. Influyente. Una persona cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algún peso en la decisión final.
. El que decide. Una persona quedetermina alguna parte de la decisión de compra.
. Comprador. La persona que hace la compra.
. Usuario. Una persona que consume o usa el producto.
El proceso de compra se inicia mucho antes que la compra en sí y tiene consecuencias mucho después que se ha realizado la compra. Este tiene un modelo de 5 fases que se mencionan en el libro de Kotler y Keller las cuales son identificación delproblema, búsqueda de información, evaluación de alternativas decisión de compra y comportamiento de post-compra otros factores que se toman en cuenta al momento de la decisión de compra son los siguientes:
Reconocimiento de la necesidad: el proceso de compra comienza cuando el comprador reconoce un problema o necesidad. La necesidad puede ser accionada por estímulos internos o externos. Si recabainformación de varios consumidores, el mercadólogo puede identificar los estímulos más frecuentes que generan interés por determinada clase de producto. Búsqueda de información: un consumidor complacido manifestará propensión a buscar más información. El estado de búsqueda moderada se denomina atención acrecentada. Una búsqueda de información activa consiste en buscar material y emprender otrasactividades de investigación para conocer más. El entusiasmo con que se emprenda la búsqueda depende de la intensidad del impulso, de la información inicial con que se cuenta, de la facilidad para obtener información adicional, del valor que se le conceda y de la satisfacción que se obtenga de ella. Por lo regular, la búsqueda por parte del consumidor se incrementa según vaya el consumidor de lassituaciones de solución limitada del problema a solución extensiva del problema. Las fuentes de información del consumidor comprenden cuatro grupos: . Fuentes personales: familia, amistades, vecinos, conocidos.
. Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores, empaques, exhibidores.
. Fuentes públicas: medios masivos, organizaciones de clasificación de consumidores.
. Fuentes...
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