Direccion estrategica

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| |U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S |
| |Dirección Universitaria de Educación a Distancia |
| |Escuela Académico Profesional de Ciencias contables yfinancieras |

TRABAJO ACADEMICO

|2012- I |Asignatura: |DIRECCIÓN ESTRATÉGICA |
| |Docente: |Mg. Shirley Tejada Ocaña |
| |Ciclo del curso: |IX|MODULO I |

|Datos del Alumno: |
|Apellidos y Nombres: |TORRES MANCCO, MONICA ISABEL |
|Código|2007143215 |
|UDED: |AYACUCHO |

PREGUNTAS

1. EN RELACIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESO EN LA EMPRESA:
a. Explica la ventaja que podría tener la empresa al utilizarla.- Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes.
- En la organización también hay otros grupos de interés (empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta.
- En base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro qué es lo que quieren nuestrosclientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

b. Indica la importancia que poseen dentro de la toma de decisiones empresariales.
- La gestión de procesos ha de buscar el factor de éxito,
cuando los empleados reconocen que sus actividadesindividuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes como:
- La estrategia general de la Empresa
- La satisfacción del cliente
- Y se animan, a ir más allá del día a día, estimulando su talento creativo.
- Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los procesos en los que están involucrados.- Existiría una falta de alineación entre los procesos y los objetivos.
- Los procesos que están detectados no se viven en el día a día porque no están actualizados, y la empresa se dedica a solucionar los problemas diarios.

c. Indica las conclusiones generales a las que has podido llegar
❖ La gestión de procesos, es hacer compatible la mejora de la satisfacción delcliente con mejores resultados empresariales.
❖ La gestión de procesos se comprende con facilidad por su aplastante lógica, pero se asimila con dificultad por los cambios paradigmáticos que contiene.
❖ Sin duda una Empresa que opte por este tipo de manejo empresarial con equipos de procesos altamente autónomo es más ágil, eficiente, flexible y emprendedora que las clásicas organizacionesfuncionales burocratizadas. Además está más próxima y mejor apuntada hacia el cliente.
❖ Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por procesos es aumentar los resultados de la Empresa a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes.
❖ Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).
❖...
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