Direccionamiento Estrategico
Páginas: 4 (915 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2011
BILATERAL
Desde su creación en diciembre de 2003, Bilateral es una compañía que ofrece servicios de Outsource Call Center a empresas de servicios a nivel local y fuera del país, desde los doscentros de operaciones ubicados estratégicamente en Colombia. Su objetivo es reducir costos para sus clientes y al mismo tiempo proporcionar excelentes estándares de calidad a sus clientes.
Tienen unabase de personal profesional calificado, el cual es preseleccionado basándonos en las necesidades de su cliente. El personal es entrenado para ser cortés, responsable, eficiente, profesional,sobresaliente y con un alto sentido de pertenencia con la empresa.
Misión
Proveer el mejor servicio de atención a sus clientes.
Visión
Para el 2020, ser la compañía líder global en Call Center através de una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de sus clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor.
DISEÑODEL NEGOCIO
Una venta exitosa debe ser solventada por puntos de contacto que den un valor agregado al producto, el efecto, mayores Ventas y calidad.
Es por esto que en bilateral entienden sunegocio y sabemos que 9 de cada 10 compradores desea tener un servicio ágil rápido y solvente luego de adquirir un producto. El impacto de la industria es directamente proporcional al soporte, para poderrealizar esta tarea, Bilateral ofrece:
• Calidad.- Se cuida hasta el mínimo detalle, teniendo en cuenta tono de voz, valores de la empresa, tipo de mercado y cultura del cliente final
• Ágilrespuesta .- cumpliendo los niveles de servicio SLA, se optimizan flujos, recursos técnicos e interacciones para tener la mejor experiencia y cumplimiento de niveles
• El mejor perfil de agentes.- Técnicasya probadas garantizan la selección del personal idóneo de la campaña desde el momento de su salida
• Bases de conocimiento y perfilamiento.- Permite registrar y analizar el comportamiento de los...
Desde su creación en diciembre de 2003, Bilateral es una compañía que ofrece servicios de Outsource Call Center a empresas de servicios a nivel local y fuera del país, desde los doscentros de operaciones ubicados estratégicamente en Colombia. Su objetivo es reducir costos para sus clientes y al mismo tiempo proporcionar excelentes estándares de calidad a sus clientes.
Tienen unabase de personal profesional calificado, el cual es preseleccionado basándonos en las necesidades de su cliente. El personal es entrenado para ser cortés, responsable, eficiente, profesional,sobresaliente y con un alto sentido de pertenencia con la empresa.
Misión
Proveer el mejor servicio de atención a sus clientes.
Visión
Para el 2020, ser la compañía líder global en Call Center através de una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de sus clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor.
DISEÑODEL NEGOCIO
Una venta exitosa debe ser solventada por puntos de contacto que den un valor agregado al producto, el efecto, mayores Ventas y calidad.
Es por esto que en bilateral entienden sunegocio y sabemos que 9 de cada 10 compradores desea tener un servicio ágil rápido y solvente luego de adquirir un producto. El impacto de la industria es directamente proporcional al soporte, para poderrealizar esta tarea, Bilateral ofrece:
• Calidad.- Se cuida hasta el mínimo detalle, teniendo en cuenta tono de voz, valores de la empresa, tipo de mercado y cultura del cliente final
• Ágilrespuesta .- cumpliendo los niveles de servicio SLA, se optimizan flujos, recursos técnicos e interacciones para tener la mejor experiencia y cumplimiento de niveles
• El mejor perfil de agentes.- Técnicasya probadas garantizan la selección del personal idóneo de la campaña desde el momento de su salida
• Bases de conocimiento y perfilamiento.- Permite registrar y analizar el comportamiento de los...
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