Direccionamiento Estrategico
Páginas: 54 (13393 palabras)
Publicado: 16 de febrero de 2013
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA 2006
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
Trabajo dirigido de grado para optar al título de Administradora de Recursos Humanos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA 2006
CONTENIDO pág.
INTRODUCCIÓN 1.IDENTIFICACIÓN 1.1 TÍTULO 1.2 RESPONSABLE 1.3 DURACIÓN 1.4 DELIMITACIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. MARCO TEÓRICO 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 4.2 PROCESOS 4.3 MAPA DE PROCESOS 4.4 FLUJOGRAMA 4.5 INDICADORES DE GESTIÓN 4.6 ¿QUÉ ES GESTIÓN? 4.6.1 Gestión del Cambio Organizacional. 4.7 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 4.7.1 Gestión de recursoshumanos. Exigencias: 4.7.2 Armonización entre empleados y empresa. 4.8 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS 4.8.1 Método de observación directa.
8 10 10 10 10 10 11 12 12 12 14 14 15 17 19 20 26 27 28 28 30 31 32
4.8.2 Método del cuestionario. 4.8.3 Método de la entrevista. 4.8.4 Métodos Mixtos. 4.9 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE CARGOS 4.9.1 Etapa de planeación. 4.9.2 Etapa de preparación.4.9.3 Etapas de ejecución. 5. ASPECTO METODOLÓGICO 5.1 TIPO DE ESTUDIO 5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 5.4 TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 6. DIAGNÓSTICO 6.1 RESEÑA HISTÓRICA 6.2 OBJETO SOCIAL 6.3 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE SOLEMA 7. MODELO PROPUESTO 7.1 MISIÓN 7.2 VISIÓN 7.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.4 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS 7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL7.6 MAPA DE PROCESOS 7.7 FLUJOGRAMAS 7.9 PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECURSO HUMANO 7.10 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD 7.11 INDICADORES DE GESTIÓN 8. CONCLUSIONES
32 32 33 33 33 34 34 36 36 36
5.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 36 37 38 38 39 39 42 42 43 43 44 45 46 47 59 78 78 81
7.8 DOCUMENTACIÓN SUGERIDA PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS 55
9. RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍA
83 85
LISTA DE FORMATOS pág. Formato 1. Orden de servicio Formato 2. Diagnóstico Formato 3. Cotización Formato 4. Seguimiento y mejoramiento continuo Formato 5. Propuesta para el reporte de entrevista Formato 6. Propuesta para reporte de resultados de pruebas Formato 7. Propuesta de un modelo sencillo de reporte de examen médico Formato 8. Programa de inducción y entrenamientoFormato 9. Evaluación del desempeño 55 56 57 58 62 63 64 66 68
LISTA DE CUADROS pág. Cuadro 1. Análisis de la situación actual Cuadro 2. Servicios prestados Cuadro 3. Devoluciones materia prima-Compras Cuadro 4. Entregas oportunas – pedidos 59 79 80 80
INTRODUCCIÓN
El proceso de direccionamiento estratégico se desarrolla para identificar e implementar estrategias de cambio en losprocesos críticos de la empresa, para lograrlo necesita definir su misión, visión, valores y políticas que la rigen, que deben ser divulgados para convertirlas en parte de su cultura organizacional, en el presente proyecto se propone un modelo de direccionamiento estratégico a la empresa Solema. La empresa Solema, constituida por el ingeniero electricista Rene Alejandro Rivera Saldarriaga egresado de laUNIVERSIDAD NACIONAL. Nace con la idea de ser líder en el servicio de instalación de sistemas eléctrico y mantenimiento ya que después de una investigación se encontró que las empresas que ofrecen servicio eléctrico no dan el mantenimiento a sus clientes. El presente proyecto propone un modelo de direccionamiento estratégico para la empresa Solema. Se realizó mediante el método deductivo, separte de información general de la situación actual de la empresa, mediante entrevista realizada y observación directa en las instalaciones de la empresa. Como aspirante al título de Administración de Recurso Humano, el desarrollo de este proyecto, es significativo en tanto se retroalimenta de los retos y los cambios que deben hacer las organizaciones para lograr su misión. Con el presente proyecto...
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA 2006
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
Trabajo dirigido de grado para optar al título de Administradora de Recursos Humanos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA SABANETA 2006
CONTENIDO pág.
INTRODUCCIÓN 1.IDENTIFICACIÓN 1.1 TÍTULO 1.2 RESPONSABLE 1.3 DURACIÓN 1.4 DELIMITACIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4. MARCO TEÓRICO 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 4.2 PROCESOS 4.3 MAPA DE PROCESOS 4.4 FLUJOGRAMA 4.5 INDICADORES DE GESTIÓN 4.6 ¿QUÉ ES GESTIÓN? 4.6.1 Gestión del Cambio Organizacional. 4.7 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 4.7.1 Gestión de recursoshumanos. Exigencias: 4.7.2 Armonización entre empleados y empresa. 4.8 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS 4.8.1 Método de observación directa.
8 10 10 10 10 10 11 12 12 12 14 14 15 17 19 20 26 27 28 28 30 31 32
4.8.2 Método del cuestionario. 4.8.3 Método de la entrevista. 4.8.4 Métodos Mixtos. 4.9 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE CARGOS 4.9.1 Etapa de planeación. 4.9.2 Etapa de preparación.4.9.3 Etapas de ejecución. 5. ASPECTO METODOLÓGICO 5.1 TIPO DE ESTUDIO 5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 5.4 TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 6. DIAGNÓSTICO 6.1 RESEÑA HISTÓRICA 6.2 OBJETO SOCIAL 6.3 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE SOLEMA 7. MODELO PROPUESTO 7.1 MISIÓN 7.2 VISIÓN 7.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.4 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS 7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL7.6 MAPA DE PROCESOS 7.7 FLUJOGRAMAS 7.9 PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECURSO HUMANO 7.10 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD 7.11 INDICADORES DE GESTIÓN 8. CONCLUSIONES
32 32 33 33 33 34 34 36 36 36
5.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 36 37 38 38 39 39 42 42 43 43 44 45 46 47 59 78 78 81
7.8 DOCUMENTACIÓN SUGERIDA PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS 55
9. RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍA
83 85
LISTA DE FORMATOS pág. Formato 1. Orden de servicio Formato 2. Diagnóstico Formato 3. Cotización Formato 4. Seguimiento y mejoramiento continuo Formato 5. Propuesta para el reporte de entrevista Formato 6. Propuesta para reporte de resultados de pruebas Formato 7. Propuesta de un modelo sencillo de reporte de examen médico Formato 8. Programa de inducción y entrenamientoFormato 9. Evaluación del desempeño 55 56 57 58 62 63 64 66 68
LISTA DE CUADROS pág. Cuadro 1. Análisis de la situación actual Cuadro 2. Servicios prestados Cuadro 3. Devoluciones materia prima-Compras Cuadro 4. Entregas oportunas – pedidos 59 79 80 80
INTRODUCCIÓN
El proceso de direccionamiento estratégico se desarrolla para identificar e implementar estrategias de cambio en losprocesos críticos de la empresa, para lograrlo necesita definir su misión, visión, valores y políticas que la rigen, que deben ser divulgados para convertirlas en parte de su cultura organizacional, en el presente proyecto se propone un modelo de direccionamiento estratégico a la empresa Solema. La empresa Solema, constituida por el ingeniero electricista Rene Alejandro Rivera Saldarriaga egresado de laUNIVERSIDAD NACIONAL. Nace con la idea de ser líder en el servicio de instalación de sistemas eléctrico y mantenimiento ya que después de una investigación se encontró que las empresas que ofrecen servicio eléctrico no dan el mantenimiento a sus clientes. El presente proyecto propone un modelo de direccionamiento estratégico para la empresa Solema. Se realizó mediante el método deductivo, separte de información general de la situación actual de la empresa, mediante entrevista realizada y observación directa en las instalaciones de la empresa. Como aspirante al título de Administración de Recurso Humano, el desarrollo de este proyecto, es significativo en tanto se retroalimenta de los retos y los cambios que deben hacer las organizaciones para lograr su misión. Con el presente proyecto...
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