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Publicado: 1 de marzo de 2013
El B2C E-Commerce para las Empresas Mexicanas:
¿Oportunidad Viable?
El objetivo de este artículo es definir si existen oportunidades rentables en el B2C e-commerce (negocios electrónicos entre empresas y consumidores) en el mercado mexicano.
En México, el fenómeno de las tecnologías informáticas y de comunicaciones inició hace 40 años. Sin embargo, sólo a fines de los setentas, iniciauna cultura para su uso y aplicación educativa, empresarial y social. (Andrade, 2005)
En el aspecto empresarial, su enfoque consiste en la venta de productos o servicios de forma electrónica. El e-commerce (comercio electrónico) no es nuevo, sin embargo se ha vuelto una herramienta costeable gracias a la apertura del Internet como medio de comunicación y a la disminución en los precios de lascomputadoras, lo que permite que cualquier persona alrededor del mundo tenga acceso a información pública. (Daley, 2006)
Existen básicamente tres tipos de comercio electrónico: B2B (e-commerce entre empresas, como las soluciones que IBM provee a organizaciones para sus negocios), C2C (compra y venta de productos o servicios directamente entre particulares, como Ebay.com o MercadoLibre.com) yB2C (comercio entre empresas a consumidores, como el caso de Walmart.com, Amazon.com, Sanborns.com)
Usar el Internet para crear un B2C (Business to Consumer) es muy similar a la forma de operar una empresa tradicionalmente. (Belew, 2006) Es necesario realizar un plan de negocios, determinar la viabilidad, rentabilidad, análisis de mercados, oportunidades y competencia, entre otros estudios.Las diferencias principales entre un negocio “virtual” y un negocio “real” consiste en que el mercado son usuarios de Internet, la competencia son otros sitios web y las oportunidades geográficas son globales, no sólo locales.
Algunos cambios que diferencian al B2C de los negocios regulares son: requieren de un mayor enfoque en el consumidor y determinar claramente el segmento de mercado y lacapacidad de compra del nicho de mercado; los cambios en el entorno son más dramáticos y rápidos, siendo que la apertura a la competencia es mayor, y los gustos y preferencias del consumidor pueden cambiar las tendencias completamente; el uso de tecnologías de información como el CRM (Customer Relationship Management) o ERP (Enterprise Resource Planning) a un nivel básico, medio o avanzado esfundamental para el éxito; la comunicación con el cliente se dificulta, y el uso de varios idiomas puede representar complicaciones; es necesario mantenerse informado de los cambios en las tecnologías intranet o extranet, y saber innovar adecuadamente procesos o sistemas. (Belew, 2006)
El B2C en México apenas está en crecimiento, a comparación de otros países como Estados Unidos, donde las ventas enlínea ($230 billones de dólares) representan el 10% de las ventas totales de los negocios. A pesar de tener ventas de sólo $955 millones de dólares, 4.5% en comparación a las ventas en Estados Unidos, el crecimiento en un solo año (2006-2007) del B2C en México fue de 78%.
Además, según el AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), el 69% de las ventas por internet en México consisten enboletos de avión. Sólo 10% del mercado representan ventas de productos tangibles como electrónicos, ropa, accesorios para el hogar, etc.
Esta situación de bajas ventas por medios electrónicos, a comparación de otros países, y ventas centralizadas en productos monopolizados (como el sector aéreo), indican la necesidad de estudiar las variables de los consumidores mexicanos por Internet.
SegúnAndrade (2005), existe un rezago claro en México, en relación al uso de las herramientas tecnológicas disponibles, debido a la falta de acceso a los servicios de Internet. Las cifras del ITU (International Telecommunication Union) apoyan esta declaración. A pesar de que México cuenta con el mismo número de usuarios que Canadá (24 millones de usuarios en Canadá contra 23.8 millones en México en...
¿Oportunidad Viable?
El objetivo de este artículo es definir si existen oportunidades rentables en el B2C e-commerce (negocios electrónicos entre empresas y consumidores) en el mercado mexicano.
En México, el fenómeno de las tecnologías informáticas y de comunicaciones inició hace 40 años. Sin embargo, sólo a fines de los setentas, iniciauna cultura para su uso y aplicación educativa, empresarial y social. (Andrade, 2005)
En el aspecto empresarial, su enfoque consiste en la venta de productos o servicios de forma electrónica. El e-commerce (comercio electrónico) no es nuevo, sin embargo se ha vuelto una herramienta costeable gracias a la apertura del Internet como medio de comunicación y a la disminución en los precios de lascomputadoras, lo que permite que cualquier persona alrededor del mundo tenga acceso a información pública. (Daley, 2006)
Existen básicamente tres tipos de comercio electrónico: B2B (e-commerce entre empresas, como las soluciones que IBM provee a organizaciones para sus negocios), C2C (compra y venta de productos o servicios directamente entre particulares, como Ebay.com o MercadoLibre.com) yB2C (comercio entre empresas a consumidores, como el caso de Walmart.com, Amazon.com, Sanborns.com)
Usar el Internet para crear un B2C (Business to Consumer) es muy similar a la forma de operar una empresa tradicionalmente. (Belew, 2006) Es necesario realizar un plan de negocios, determinar la viabilidad, rentabilidad, análisis de mercados, oportunidades y competencia, entre otros estudios.Las diferencias principales entre un negocio “virtual” y un negocio “real” consiste en que el mercado son usuarios de Internet, la competencia son otros sitios web y las oportunidades geográficas son globales, no sólo locales.
Algunos cambios que diferencian al B2C de los negocios regulares son: requieren de un mayor enfoque en el consumidor y determinar claramente el segmento de mercado y lacapacidad de compra del nicho de mercado; los cambios en el entorno son más dramáticos y rápidos, siendo que la apertura a la competencia es mayor, y los gustos y preferencias del consumidor pueden cambiar las tendencias completamente; el uso de tecnologías de información como el CRM (Customer Relationship Management) o ERP (Enterprise Resource Planning) a un nivel básico, medio o avanzado esfundamental para el éxito; la comunicación con el cliente se dificulta, y el uso de varios idiomas puede representar complicaciones; es necesario mantenerse informado de los cambios en las tecnologías intranet o extranet, y saber innovar adecuadamente procesos o sistemas. (Belew, 2006)
El B2C en México apenas está en crecimiento, a comparación de otros países como Estados Unidos, donde las ventas enlínea ($230 billones de dólares) representan el 10% de las ventas totales de los negocios. A pesar de tener ventas de sólo $955 millones de dólares, 4.5% en comparación a las ventas en Estados Unidos, el crecimiento en un solo año (2006-2007) del B2C en México fue de 78%.
Además, según el AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), el 69% de las ventas por internet en México consisten enboletos de avión. Sólo 10% del mercado representan ventas de productos tangibles como electrónicos, ropa, accesorios para el hogar, etc.
Esta situación de bajas ventas por medios electrónicos, a comparación de otros países, y ventas centralizadas en productos monopolizados (como el sector aéreo), indican la necesidad de estudiar las variables de los consumidores mexicanos por Internet.
SegúnAndrade (2005), existe un rezago claro en México, en relación al uso de las herramientas tecnológicas disponibles, debido a la falta de acceso a los servicios de Internet. Las cifras del ITU (International Telecommunication Union) apoyan esta declaración. A pesar de que México cuenta con el mismo número de usuarios que Canadá (24 millones de usuarios en Canadá contra 23.8 millones en México en...
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