Diseño de producto

DISEÑO DE PRODUCTO

Los principios básicos de la ISO 9000 se pueden resumir en 8 puntos:

- La Organización esta orientada a todos sus Clientes: La empresa debe conocer a sus clientes ya seapersonas o empresas.

- Liderazgo: son las personas que tiene mas responsabilidad dentro de la empresas.

- Implicación y Participación del Personal: designar responsabilidades y autoridad pararealizar sus actividades y tenerlos en cuenta a la hora de mejorar aspectos dentro de la organización.

-Procesos: Es el conjunto de actividades mediante el cual se realizan los productos yservicios que recibe el cliente.

-Gestión: El sistema de calidad esta enfocada a la gestión

-Mejora Continua: Mediante el proceso de planificación, realización de objetivos, evaluación y control,análisis y modificación del proceso de planificación.

-Toma de decisiones basada en datos (índices, indicadores, ...): Para la toma de decisiones es necesario conocer la capacidad y resultados deprocesos, así como el grado de consecución de los objetivos marcados.

-Relación de la organización con los proveedores: la organización se debe asegurar los recursos adecuados para sus procesos.COMO DE DEBE CONOCER EL CLIENTE
Con tres pregunta claves
El porque?,El como?, El para que?
Se debe tener encuenta estos lineamientos:
1. Integrar el análisis de satisfacción del cliente dentrode una estrategia de gestión de relaciones con los clientes.
2. Desarrollar correctamente los análisis de satisfacción al cliente teniendo en cuenta los diferentes tipos de clientes y cuyasatisfacción se basa en varios parámetros.
*El servicio que recibió fue:

_ Pésimo
_ Malo
_ Regular
_ Bueno
_ Excelente

Después de comprar en nuestra empresa usted se encuentra:

_ Muyinsatisfecho
_ Insatisfecho
_ Satisfecho
_ Muy Satisfecho
Escala de medición

1 = Pésimo
2 = Muy mal.
3 = Mal
4 = Regular
5 = Bien
6 = Muy Bien
7 = Excelente

*Análisis de resultados de...