Diseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión para la universidad “valle del momboy”.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD “VALLE DEL MOMBOY”
VICERRECTORADO
DECANATO FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA LA UNIVERSIDAD “VALLE DEL MOMBOY”.

AUTOR: PAMELA CHRIS PERNÍA FUENTES
TUTOR: M.Sc. ALEXI VILLALOBOS

VALERA, FEBRERO, 2010
RESUMEN

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDOINTEGRAL COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA LA UNIVERSIDAD “VALLE DEL MOMBOY”.

Esta investigación consistió en el diseño conceptual de un modelo de medición estratégica conformado por un conjunto de indicadores balanceados (resultado y guía), para convertir el plan estratégico de una institución universitaria en términos operacionales y medir la creación de valor a los resultados de lainstitución. Para lograrlo se decidió utilizar la técnica del Balanced Scorecard (BSC) el cual proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica a través de sus cuatro perspectivas equilibradas: financiera, del cliente, del proceso interno y aprendizaje y crecimiento. El objetivo general fue diseñar un cuadro de mando integral como herramienta de control de gestión para launiversidad valle del Momboy. Fue una investigación descriptiva, se utilizo un cuestionario de Norton y Kaplan como instrumento de recolección de datos y se evaluó a los integrantes del consejo universitario de la Universidad. Luego de observar los resultados obtenidos, se puede concluir que la implantación de la estrategia al interior de la Universidad “Valle del Momboy” requiere de una altocompromiso y motivación de la institución, donde sus directivos ejerzan el protagonismo en el proceso y lideren desde arriba hacia abajo la gestión de esta estrategia.

Descriptores: Balanced Scorecard; Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva del Proceso Interno; Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento; Relación Causa-Efecto; Indicadores de Gestión.

ABSTRACT

DESIGNOF A BALANCED SCORECARD AS A MANAGEMENT TOOL FOR UNIVERSITY “VALLE DEL MOMBOY”

This research involved the conceptual design of a strategic measurement model comprised of a balanced set of indicators (outcome and guide), to convert the strategic plan of a university in operational terms and measure the value creation performance of the institution To achieve this it was decided to use thetechnique of the Balanced Scorecard (BSC) which provides the structure for a system of strategic management and measurement across four balanced perspectives: financial, customer, internal process and learning and growth. The overall objective was to design a balanced scorecard as a management control tool for University “Valle del Momboy”. It was a descriptive research, a questionnaire was used Nortonand Kaplan as an instrument of data collection and assessed to members of the university council of the University. After observing the results, we conclude that the implementation of the strategy within the university, The University "Valle del Momboy" requires a high commitment and motivation of the institution, where their managers exercise their role in the process and lead from the top downmanagement strategy.

Descriptors: Balanced Scorecard Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Process Perspective, Learning and Growth Perspective; cause-effect relationship; Management Indicators.

CONTEXTUALIZACIÓN TEMÁTICA

Generalidades del Tema

En la actualidad existe poco conocimiento sobre lo que es realmente el control de gestión y su utilidad, debido a las múltiplesdefiniciones existentes sobre el tema. Antes esto, Kaplan y Norton (2004:32) sostienen que durante el desarrollo de la ciencia administrativa este término ha tenido diversos enunciados, considerándolo en general como aquellas acciones, funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interacción, conocer la situación de un aspecto o función de la organización en un momento...