Diseño organizacional de una empresa
Páginas: 15 (3704 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2011
CAPITULO 1.
UN PROYECTO PARA EL CAMBIO
MISIÓN.
Brindar a nuestros clientes de Felipe Carrillo Puerto la más amplia variedad de electrodomésticos para su hogar u oficina y los servicios adecuados para satisfacer sus necesidades ofreciendo precios accesibles.
VISION
Ser una empresa reconocida en Felipe Carrillo Puerto en venta de artículos y muebles en línea compitiendo en elmercado, garantizando la excelencia de nuestros productos.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer los mejores productos al mejor precio y el buen servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
➢ Proporcionar a nuestros clientes los mejores créditos del mercado.
➢ Contar con el personal capacitado para brindar el mejor servicio.
➢ Adquirir las mejores marcas para garantizar la satisfacción delos clientes.
➢ Estar a la vanguardia de los nuevos productos que surjan en el mercado.
➢ Otorgar a los clientes las mejores facilidades de pago.
ESTRATEGIA GENERAL
Mejorar las capacidades del personal en cuanto a sus aptitudes y habilidades para brindar un buen servicio hacia el cliente, y estar a la vanguardia de nuestra competencia para ofrecer los mejores productos decalidad.
ESTRATEGIAS:
➢ Capacitar al personal en cuanto al trato del cliente.
➢ Realizar una investigación referente a los créditos que ofrece la competencia.
➢ Analizar los resultados de la investigación y elegir la mejor opción de créditos y facilidades de pago.
➢ Cotizar y adquirir en empresas reconocidas los mejores productos.
➢ actualizarse en los productospara estar en la vanguardia.
➢ realizar inventario de la calidad de los productos existentes en la empresa.
➢ crear promociones de venta para artículos con menor demanda.
➢ verificar la calidad de los productos que ingresan en la empresa.
POLITICAS:
➢ Mantener el orden de los artículos que estén en constante movimiento.
➢ Mantener limpia el área de trabajo quetengan a su cargo.
➢ Colocar las herramientas de trabajo e un lugar adecuado.
➢ Atender a los clientes desde el momento de su llegada de visita ala empresa.
➢ Mantener la cordial en la atención a los clientes, es responsabilidad de todos.
➢ Respetar y atender a las sugerencias de los clientes respecto al servicio de la empresa.
CAPITULO II COMO TRAZAR UN MAPA EN ELTERRENO ORGANIZACIONAL
INSUMOS:
ENTORNO:
Competencia: zenidog, tele bodega, surtidora del hogar, Elektra.
Proveedores: Dimmsa, bomsa, electro plus.
Clientes: municipios de Felipe carrillo puerto.
RECURSOS:
Número de empleados: 9 empleados distribuidos en las diferentes áreas de la empresa.
Tecnología: 3 computadoras, 1 escáner, 2 impresoras, 1 teléfono, Internet, 1terminal de tarjeta de crédito.
Equipo de transporte: 2 motocicletas, 2 camionetas.
HISTORIA:
Es una empresa familiar que empezó desde hace treinta años como una pequeña tienda que se dedicaba a la venta de artículos del hogar de ahí fue creciendo hasta que se convirtió lo que en nuestros días conocemos como makanshi.
Identificar los problemas:
➢ No existe una asignación adecuadade las funciones.
➢ No existe una persona adecuada en la coordinación de las actividades.
➢ No existe un orden adecuado de los documentos que se necesitan.
➢ Existe una perdida excesiva de tiempo en la organización.
➢ Los clientes no perciben a los empleados que laboran en la organización.
➢ El espacio donde se encuentran distribuidos los productos es muypequeño.
➢ La misión y la visión es solo interna.
Identificar la productividad:
La productividad se podría medir en base a cada departamento:
➢ Departamento de ventas:
← Encargado de ventas: Alcanzar la venta de 2 millones mensuales, vigilando la colaboración de las personas que se encuentran a su cargo.
← Auxiliar de ventas: se tiene establecido que individuamente...
UN PROYECTO PARA EL CAMBIO
MISIÓN.
Brindar a nuestros clientes de Felipe Carrillo Puerto la más amplia variedad de electrodomésticos para su hogar u oficina y los servicios adecuados para satisfacer sus necesidades ofreciendo precios accesibles.
VISION
Ser una empresa reconocida en Felipe Carrillo Puerto en venta de artículos y muebles en línea compitiendo en elmercado, garantizando la excelencia de nuestros productos.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer los mejores productos al mejor precio y el buen servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
➢ Proporcionar a nuestros clientes los mejores créditos del mercado.
➢ Contar con el personal capacitado para brindar el mejor servicio.
➢ Adquirir las mejores marcas para garantizar la satisfacción delos clientes.
➢ Estar a la vanguardia de los nuevos productos que surjan en el mercado.
➢ Otorgar a los clientes las mejores facilidades de pago.
ESTRATEGIA GENERAL
Mejorar las capacidades del personal en cuanto a sus aptitudes y habilidades para brindar un buen servicio hacia el cliente, y estar a la vanguardia de nuestra competencia para ofrecer los mejores productos decalidad.
ESTRATEGIAS:
➢ Capacitar al personal en cuanto al trato del cliente.
➢ Realizar una investigación referente a los créditos que ofrece la competencia.
➢ Analizar los resultados de la investigación y elegir la mejor opción de créditos y facilidades de pago.
➢ Cotizar y adquirir en empresas reconocidas los mejores productos.
➢ actualizarse en los productospara estar en la vanguardia.
➢ realizar inventario de la calidad de los productos existentes en la empresa.
➢ crear promociones de venta para artículos con menor demanda.
➢ verificar la calidad de los productos que ingresan en la empresa.
POLITICAS:
➢ Mantener el orden de los artículos que estén en constante movimiento.
➢ Mantener limpia el área de trabajo quetengan a su cargo.
➢ Colocar las herramientas de trabajo e un lugar adecuado.
➢ Atender a los clientes desde el momento de su llegada de visita ala empresa.
➢ Mantener la cordial en la atención a los clientes, es responsabilidad de todos.
➢ Respetar y atender a las sugerencias de los clientes respecto al servicio de la empresa.
CAPITULO II COMO TRAZAR UN MAPA EN ELTERRENO ORGANIZACIONAL
INSUMOS:
ENTORNO:
Competencia: zenidog, tele bodega, surtidora del hogar, Elektra.
Proveedores: Dimmsa, bomsa, electro plus.
Clientes: municipios de Felipe carrillo puerto.
RECURSOS:
Número de empleados: 9 empleados distribuidos en las diferentes áreas de la empresa.
Tecnología: 3 computadoras, 1 escáner, 2 impresoras, 1 teléfono, Internet, 1terminal de tarjeta de crédito.
Equipo de transporte: 2 motocicletas, 2 camionetas.
HISTORIA:
Es una empresa familiar que empezó desde hace treinta años como una pequeña tienda que se dedicaba a la venta de artículos del hogar de ahí fue creciendo hasta que se convirtió lo que en nuestros días conocemos como makanshi.
Identificar los problemas:
➢ No existe una asignación adecuadade las funciones.
➢ No existe una persona adecuada en la coordinación de las actividades.
➢ No existe un orden adecuado de los documentos que se necesitan.
➢ Existe una perdida excesiva de tiempo en la organización.
➢ Los clientes no perciben a los empleados que laboran en la organización.
➢ El espacio donde se encuentran distribuidos los productos es muypequeño.
➢ La misión y la visión es solo interna.
Identificar la productividad:
La productividad se podría medir en base a cada departamento:
➢ Departamento de ventas:
← Encargado de ventas: Alcanzar la venta de 2 millones mensuales, vigilando la colaboración de las personas que se encuentran a su cargo.
← Auxiliar de ventas: se tiene establecido que individuamente...
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