Diseño organizacional de una empresa

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CAPITULO 1.

UN PROYECTO PARA EL CAMBIO

MISIÓN.

Brindar a nuestros clientes de Felipe Carrillo Puerto la más amplia variedad de electrodomésticos para su hogar u oficina y los servicios adecuados para satisfacer sus necesidades ofreciendo precios accesibles.

VISION

Ser una empresa reconocida en Felipe Carrillo Puerto en venta de artículos y muebles en línea compitiendo en elmercado, garantizando la excelencia de nuestros productos.

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer los mejores productos al mejor precio y el buen servicio al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

➢ Proporcionar a nuestros clientes los mejores créditos del mercado.

➢ Contar con el personal capacitado para brindar el mejor servicio.

➢ Adquirir las mejores marcas para garantizar la satisfacción delos clientes.

➢ Estar a la vanguardia de los nuevos productos que surjan en el mercado.

➢ Otorgar a los clientes las mejores facilidades de pago.

ESTRATEGIA GENERAL

Mejorar las capacidades del personal en cuanto a sus aptitudes y habilidades para brindar un buen servicio hacia el cliente, y estar a la vanguardia de nuestra competencia para ofrecer los mejores productos decalidad.

ESTRATEGIAS:

➢ Capacitar al personal en cuanto al trato del cliente.

➢ Realizar una investigación referente a los créditos que ofrece la competencia.

➢ Analizar los resultados de la investigación y elegir la mejor opción de créditos y facilidades de pago.

➢ Cotizar y adquirir en empresas reconocidas los mejores productos.

➢ actualizarse en los productospara estar en la vanguardia.

➢ realizar inventario de la calidad de los productos existentes en la empresa.

➢ crear promociones de venta para artículos con menor demanda.

➢ verificar la calidad de los productos que ingresan en la empresa.

POLITICAS:

➢ Mantener el orden de los artículos que estén en constante movimiento.

➢ Mantener limpia el área de trabajo quetengan a su cargo.

➢ Colocar las herramientas de trabajo e un lugar adecuado.

➢ Atender a los clientes desde el momento de su llegada de visita ala empresa.

➢ Mantener la cordial en la atención a los clientes, es responsabilidad de todos.

➢ Respetar y atender a las sugerencias de los clientes respecto al servicio de la empresa.

CAPITULO II COMO TRAZAR UN MAPA EN ELTERRENO ORGANIZACIONAL

INSUMOS:

ENTORNO:

Competencia: zenidog, tele bodega, surtidora del hogar, Elektra.

Proveedores: Dimmsa, bomsa, electro plus.

Clientes: municipios de Felipe carrillo puerto.

RECURSOS:

Número de empleados: 9 empleados distribuidos en las diferentes áreas de la empresa.

Tecnología: 3 computadoras, 1 escáner, 2 impresoras, 1 teléfono, Internet, 1terminal de tarjeta de crédito.

Equipo de transporte: 2 motocicletas, 2 camionetas.

HISTORIA:

Es una empresa familiar que empezó desde hace treinta años como una pequeña tienda que se dedicaba a la venta de artículos del hogar de ahí fue creciendo hasta que se convirtió lo que en nuestros días conocemos como makanshi.

Identificar los problemas:

➢ No existe una asignación adecuadade las funciones.

➢ No existe una persona adecuada en la coordinación de las actividades.

➢ No existe un orden adecuado de los documentos que se necesitan.

➢ Existe una perdida excesiva de tiempo en la organización.

➢ Los clientes no perciben a los empleados que laboran en la organización.

➢ El espacio donde se encuentran distribuidos los productos es muypequeño.

➢ La misión y la visión es solo interna.

Identificar la productividad:

La productividad se podría medir en base a cada departamento:

➢ Departamento de ventas:

← Encargado de ventas: Alcanzar la venta de 2 millones mensuales, vigilando la colaboración de las personas que se encuentran a su cargo.

← Auxiliar de ventas: se tiene establecido que individuamente...
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