Diseno documentacion e implementacion de ntc iso 9001 en constructora

“DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCTORA JL AGUDELO CONSTRUCCIONES S.A. BASADO EN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA NTC ISO 9001:2000”

MARISTELLA MELÉNDEZ LÓPEZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2008

“DISEÑO, DOCUMENTACIÓN EIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCTORA JL AGUDELO CONSTRUCCIONES S.A. BASADO EN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA NTC ISO 9001:2000”

MARISTELLA MELÉNDEZ LÓPEZ

Proyecto de grado presentado como requisito para optar el título de
Ingeniera Industrial

Director:
JORGE ELIÉCER FIGUEROA VARGAS
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DEINGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2008

NOTA DE ACEPTACIÓN

DEDICATORIA

A Dios por darme la fortaleza de alcanzar mi meta,
a mi madre por su empeño , a mi padre por su apoyo
a mis hermanas Jazmin, Zoraya y Adriana por su gran ejemploy a todas las personas que tuve la fortuna de conocer en esta etapa de mi vida.

Maristella

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a todas las personas que me ayudaron de alguna u otra forma en la realización de este proyecto, en especial a:

Jorge Eliécer Figueroa, Ingeniero Industrial y Director del Proyecto, por su colaboración y orientaciónpara alcanzar con éxito los objetivos planteados.

Jorge Luís Agudelo García Gerente General y el equipo de trabajo JL AGUDELO CONSTRUCCIONES S.A. por su constante respaldo y la confianza depositada durante el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa.

Cristina Cortes Otero, asesora del proyecto en la constructora, por su apoyo y colaboración durante la realización de miproyecto de grado.

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 1

1. Planteamiento del Problema 3

ANTECEDENTES 3

IDENTIFICACIÓN 4

2. Justificación 5

3. Objetivos 7

OBJETIVO GENERAL 7

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7

ALCANCE 8

4. Marco Teórico 9

CALIDAD 9

EVOLUCIÓN HISTÓRICA 11

CONTROL DE CALIDAD 12

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 13

CALIDAD TOTAL 14

DEFINICIONES 154.6.1 Gestión de la Calidad 15

4.6.2 Control de la Calidad 15

4.6.3 Control Estadístico de la Calidad 16

4.6.4 Aseguramiento o garantida de la Calidad 16

4.6.5 Calidad Total 16

PRINCIPIOS DE CALIDAD 17

ORGANIZACIÓN ISO Y DESARROLLO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 23

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 25

4.9.1 Norma ISO 9000:2005 25

4.9.2 Norma ISO 9001:2000 26

4.9.3Norma ISO 9004:2000 26

4.9.4 Norma ISO 19011:2002 27

ORGANISMOS CERTIFICADORES EN COLOMBIA 28

4.11 MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001-2000 29

4.12 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 31

4.12.1. Ciclo PHVA en las normas ISO 9000 34

5. ORGANIZACIÓN 37

ASPECTOS CORPORATIVOS 37

5.1.1 Nombre de la Empresa 37

5.1.2 Ubicación 37

5.1.3 N.I.T. 37

5.1.4 Razón Social 37

5.1.5Reseña Histórica de la Organización 37

5.1.6 Misión 38

5.1.7 Visión 38
5.1.8 Estructura Organizacional 38

5.1.9 Servicios ofrecidos 40

5.1.10 Infraestructura y equipo 40

5.2. ANÁLISIS SECTOR ECONÓMICO DE LA CONSTRUCCIÓN 41

6. MARCO METODOLÓGICO 46

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) 46

CAPACITACIÓN 47

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD (SGC) 47

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) 48

EVALUACIÓN 49

7. PLANIFICACIÓN 50

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) 50

7.1.1 Diagnóstico 50

7.1.2 Resultados del Diagnóstico 69

7.1.3 Acciones a seguir para configurar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 70

7.1.4 Presupuesto del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 71

7.15...