DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE RECUPERACION DE CARTERA PARA EMPRESAS DE VENTA DIRECTA

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE RECUPERACION DE CARTERA PARA
EMPRESAS DE VENTA DIRECTA

LILIAN MORALES ROLDAN
GLORIA SUSANA SIERRA VELASQUEZ

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN LOGÍSTICA EMPRESARIAL
COHORTE 8
MEDELLIN
2007

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE RECUPERACION DE CARTERA PARA
EMPRESAS DE VENTA DIRECTA

LILIAN MORALES ROLDAN
GLORIA SUSANA SIERRAVELASQUEZ

Trabajo de grado para optar al título de
Especialista en Logística Empresarial

Asesora Metodológica:
MARÍA DEL CARMEN SANDINO RESTREPO
Socióloga, Magíster en Sociología de la Educación

Asesor Temático:
ANDRES FELIPE VASCO CARDONA
Abogado Especialista en Formulación y Evaluación de Proyectos
Públicos y Privados

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
FACULTAD DE INGENIERÍAESPECIALIZACIÓN EN LOGÍSTICA EMPRESARIAL
COHORTE 8
MEDELLIN
2007

CONTENIDO
Pág.
RESUMEN

7

ABSTRACT

8

GLOSARIO

9

INTRODUCCION

14

1.

CONTEXTUALIZACION DE EMPRESAS DE VENTA DIRECTA
(PUERTA-PUERTA)

16

PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA RECUPERACION DE
CARTERA

18

2.1

SIMBOLOGIA UTILIZADA

19

2.2.

METODOLOGIA

20

2.3

MAPA DEL PROCESOS Y LOSPROCEDIMIENTOS

22

2.3.1

Organigrama General de Agencias de Cobro para Recupera ción
de Cartera de Empresas de Venta Directa

22

2.3.1.1

Misión de las Agencias de Cobro.

22

2.3.1.2

Objetivos Generales de las Agencias de Cobro

23

2.3.1.3

Funciones Generales de las Agencias de Cobro

23

2.3.1.4

Servicios Generales que deben ofrecer las Agencias de Cobro

242.3.1.5

Modalidades de Servicio

25

2.3.1.6

Infraestructura

26

2.3.2

Organigrama del Área de Cobranzas para una Empresa de
Venta Directa

27

2.

2.3.2.1

Roles, Funciones y Perfiles del Área de Cobranzas para
Empresas de Venta Directa

27

Funciones y perfiles del área de cobranzas para empresas de
venta directa

27

2.3.2.3

Funciones Generales del Área deCobranzas

27

2.3.2.4

Funciones Generales del Jefe de Cobranzas

28

2.3.2.5

Perfil General del área de Cobranzas

30

3.

PROCESO MACRO DE COBRANZAS – DIAGRAMA DE FLUJO

33

3.1

EXPLICACION PROCESO MACRO DE COBRANZAS

33

3.1.1

Objetivo

33

3.1.2

Alcance

33

3.1.3

Responsable

34

3.1.4

Clientes Internos y Externos

34

3.1.5

Etapasen el Ciclo de las Cobranzas

35

3.1.6

Proceso recuperación de Cartera por Agencias de Cobro.
Diagrama de flujo

36

3.1.7

Explicación Proceso de Cobro por Agencias de Cobro

37

4.

PROCESO ELABORACION DEL PRESUPUESTO PARA EL
AREA DE COBRANZAS

45

4.1

PROCESO PRESUPUESTO PARA EL AREA D E COBRANZAS

46

4.1.1

Objetivo

46

4.1.2

Alcance

46

4.1.3Responsable

46

4.1.4

Procedimiento para la Elaboración del Presupuesto del
Área de Cobranzas

46

2.3.2.2

5.

PROCESO GENERAL CASTIGO DE CARTERA

48

5.1

PROCEDIMIENTO PARA CASTIG O DE CARTERA – PROVISIÓN 48

5.1.1

Objetivo

48

5.1.2

Alcance

48

5.1.3

Responsable

48

5.1.4

Descripción de las Actividades

49

5.2

PROCEDIMIENTO PARAPASE A MOROSAS

50

5.2.1

Objetivo

50

5.2.2

Alcance

50

5.2.3

Responsable

50

5.2.4

Descripción de las Actividades

50

5.3

PROCEDIMIENTO PARA RECAUDO DE CARTERA
CASTIGADA

51

5.3.1

Objetivo

51

5.3.2

Alcance

51

5.3.3

Responsable

51

5.3.4

Descripción de las Actividades

51

6.

PROCESO SISTEMA DE INFORMACION ENTREAREA DE
COBRANZAS Y AGENCIAS DE COBRO-DIAGRAMA DE FLUJO

53

6.1

PROCEDIMIENTO SISTEMA DE INFORMACION

53

6.1.1

Objetivo

53

6.1.2

Alcance

53

6.1.3

Responsable

54

6.1.4

Descripción de las Actividades

54

6.2

INDICADORES DE GESTION AREA DE COBRANZAS

57

6.2.1

Objetivo

57

6.2.2

Alcance

57

6.2.3

Responsable

57

6.2.4...