DISEÑO DEL ENCUENTRO DE SERVICIOS

Páginas: 4 (757 palabras) Publicado: 18 de noviembre de 2013
DISEÑO DEL ENCUENTRO DE SERVICIOS
El diseño del sistema de suministro del servicio define el ambiente en que tiene a lugar los encuentros de servicio. Es evidente que si dicho sistema tienedefectos los encuentros de servicios serán difíciles o imposibles de realizarse.
Los principales aspectos que deben enfrentarse al diseñar el encuentro de servicio que siguen: comportamiento y habilidadesen el contacto con el cliente;
Sección, desarrollo y atribución de facultades para quien da el servicio;
Reconocimiento y recompensas; y
Recuperación y garantías del servicio.

COMPORTAMIENTO YHABILIDADES PARA EL CONTACTO CON EL CLIENTE.
El contacto con el cliente se mide según el porcentaje de tiempo que debe permanecer el cliente en relación con el tiempo total que se requiere parabrindarle el servicio.

DESARROLLO Y ATRIBUCIÓN DE FACULTADES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO.
Las empresas deben seleccionar con cuidado a los empleados que tienen contacto con el cliente capacitarlosbien y darles poder para que cumplan v superen sus expectativas.
Los empleados de contacto con el cliente son las personas cuya principal responsabilidad los coloca en contacto regular con losclientes. en persona, electrónico u otros medios.
Los requerimientos de contacto con el cliente son niveles o expectativas de desempeño medibles que definen la calidad del contacto que tiene el cliente conlos representantes de una organización.
El guion de un dialogo es una respuesta prescrita a una situación de servicio determinada.
Empowerment significa atribuir facultades a las personas para quetomen decisiones con base en lo que de correcto, tengan. Sean sus deberes asuman riesgos y aprendan de fin de promover el cambio.
RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
Una vez que una empresa contrata,capacita y faculta a los buenos proveedores del servicio, el reto siguiente es motivarlos v retenerlos.
Recuperación del servicio es el proceso de corregir un mal servicio y satisfacer al cliente.
Una...
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