Diseño y desarrollo de producto

DISEÑO Y DESARROLLO DE
PRODUCTOS Y PROCESOS

TABLA DE CONTENIDO
• Diseño y desarrollo del producto y proceso
• Identificación y traducción de las necesidades del
cliente
• Desarrollo del producto y del proceso
• Comprobación de la capacidad del proceso y
transferencia a operaciones

DISEÑO, IDENTIFICACIÓN Y TRADUCCIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Las necesidades humanas y suclasificación
2. Árbol de calidad
3. Segmentación de mercado objetivo

OBJETIVOS

Objetivo general
Que el estudiante adquiera la capacidad
de diferenciar, conocer y trabajar orientado
hacia las necesidades de su cliente.
Objetivos específicos
•Clasificar las necesidades de los clientes
•Segmentar mercados objetivo
•Capturar las necesidades del mercado
objetivo

Introducción
La evolución de los mercados através del tiempo obliga
a la constante adaptación de las empresas oferentes
de bienes y servicios, no es viable ni sostenible
para ninguna empresa no evolucionar en pro de la
satisfacción de las necesidades de su mercado objetivo.
Podemos considerar la identificación de las necesidades
de los clientes como un ciclo de evaluación constante
durante la vida de cualquier empresa, dentro del cualsiempre deben considerarse todos los factores internos
y externos que influyen en el proceso de toma de
decisiones de los clientes y las posibilidades y
disposición de la empresa para convertirse en la
alternativa de decisión.

LAS NECESIDADES HUMANAS Y SU
CLASIFICACIÓN
Necesidad
Sensación de carencia de algo unida al deseo de satisfacerla
Importancia o naturaleza

Procedencia o carácter
socialImportancia para la
economía

Económicas: Requieren
Primaras: de su satisfacción De los individuos: Naturales
para su satisfacción la
depende la vida.
y Sociales.
utilización de recursos.

Secundarias: Aumentan el
bienestar, apuntan al
desarrollo del ser humano

De la sociedad: Son
originadas por el individuo y No económicas: Su
satisfacción no requiere de
se transfieren a la sociedad.
recursos.Necesidad
Es la sensación o carencia de algo, junto con el deseo de satisfacerla,
siendo esta no exclusiva de los seres humanos, sin embargo en los
seres humanos las necesidades son ilimitadas y de lo cual
desprenden problemas de escasez en las sociedades si se tiene
presente que todos los recursos son limitados.
Clasificación de las necesidades según su importancia y naturaleza
a. Necesidadesprimarias: De su satisfacción depende la vida de la
persona, por ejemplo:
comer, respirar, beber agua, etc.
b. Necesidades secundarias: Son aquellas ligadas al bienestar
del individuo y relacionadas con su desarrollo social y personal,
por ejemplo: comunicarse, informarse, comprarse un carro,
estudiar, descansar.

Clasificación de las necesidades según su procedencia o
carácter social
a.Necesidades de los individuos: Propias de los
individuos por su naturaleza como comer, beber o
abrigarse, o que son determinadas por la sociedad
como la moda, celebrar un bautizo o abrir una cuenta en
una red social.

b.

Necesidades de la sociedad: Tienen su origen en el
individuo y pasan a ser parte de la sociedad como la
seguridad, el transporte o la movilidad.

Clasificación de las necesidades segúnsu
importancia para la economía
a. Necesidades económicas: Requieren para su
satisfacción la acción de utilizar algún recurso.

b. Necesidades no económicas: Para su
satisfacción no se requiere la utilización de
ningún recurso como respirar.

Pirámide de Maslow
"Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero ¿qué ocurre con
los deseos del hombre cuando hay un montónde pan y cuando tiene la tripa llena
crónicamente?"

Abraham Maslow

La pirámide de Maslow ofrece una categorización de las necesidades de los seres humanos
partiendo de la base con lo primero que busca satisfacer un ser humano, es decir lo
primero que buscaría satisfacer cualquier individuo sería sus necesidades relacionadas a
su supervivencia, sin embargo una vez las tenga satisfechas buscará...