diseño y gestión de procesos

Diseño y Gestión de Procesos.
Visión estratégica de una organización


Estructura (como nos organizamos?)
Productos y servicios (Que hacemos)
Tecnología (Con qué?) Procesos (Como?)
Mercado y clientes (para quién?)
Personal (con quién?)




Los procesos son el eje coordinador de una organización. Los procesos deben estar alineados.
Una organizaciónes como una gelatina
Proveedores (menor impacto)
Clientes (se mueven más los procesos)


Los nuevos procesos se alinean con la nueva estrategia.
Si movemos la estrategia se mueve todo el resto de procesos y estructura.

Negocio/organización (coordinar que los procesos sean seguros y confiables)
“coordinación y ritmo”
Procesos (deben ser analizados conociendo al cliente)

El rolestratégico en la gestión de los procesos es el alineamiento con los clientes.

“Para ser una marca global, los procesos deben se estandarizados como principal requisito”.
El gestor de procesos alinea la estrategia de la organización.
Los procesos deben estar alineados con el requerimiento del cliente.

Alineamiento, coordinación y ritmo de trabajo.

Debe haber un tambor para guiar elproceso y marcar los tiempos.

El director de operaciones es el que dirige el ritmo en el proceso.

Hay procesos que agregan valor al cliente o a la organización, otros que no agregan ni valor al cliente ni a la organización y se deben eliminar.

Satisfacción de los interesado, son todos aquellos que tienen relación con la empresa (clientes, proveedores, trabajadores, organismos de control, etc.)Reingeniería y mejora continua, mejora todos los procesos o el resto de procesos.

Gestión funcional.- son los diversos departamentos en una organización.
Gestión por procesos.- centrarse en el proceso y eliminar la burocracia.

El principal requisito es el empoderamiento para una buena gestión de procesos.

Organización plana es cuando el número de jerarquías es uno, dos o tres, sepresenta como una situación ideal, es una manera antigua de ver las cosas, hoy en día sus procesos son planos, las subidas y bajadas afecta al proceso, ya que debe pasar por diversas áreas.

Si deben eliminarse las estructuras funcionales es NO, ya que deben coexistir con la gestión de procesos.
Si deben existir las áreas en una empresa para especialidad en el tema.
Alguien que controle losKPI (por indicadores)
Por economía de escala (es cuando más produces más optimizas los costos fijos).



Proceso central.

Proceso de soporte

El proceso de realización, que corresponde a la realización del producto o servicio y por lo tanto a la actividad empresarial de la compañía
El proceso de soporte, que representa una actividad interna generalmente horizontal que asegura el buenfuncionamiento de la empresa. Los procesos de soporte generalmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, administración de RR.HH., capacitación, etc.
Los procesos de administración (a veces llamados procesos de control) corresponden a la definición de la política y estrategia de una organización y al control de las acciones realizadas paralograr los objetivos de la organización.



Tipos de procesos
Procesos estratégicos: Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias. Permiten llevar adelante la organización. Están en relación muy directa con la misión/visión de la organización. Involucran personal de primer nivel de la organización.
            Afectan a laorganización en su totalidad. Ejemplos: Comunicación interna/externa, Planificación, Formulación estratégica, Seguimiento de resultados, Reconocimiento y recompensa, Proceso de calidad total, etc.
Procesos operativos: Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción del cliente final. Generalmente atraviesan muchas...