Disney 7 Claves De Éxito

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Utiliza las siete claves del éxito de Disney
El Magic Kingdom se destaca por ser uno de los mejores servicios al cliente, pues representan más de 80% de las ventas totales de unaempresa. ¿Cómo replicar su éxito?
Escrito por: Altonivel

El autor y colaborador de The New York Times, el doctor Thomas K. Connellan, es conocido entre la cúpula empresarial norteamericana como el“Doctor Corazón de la administración corporativa” por su capacidad de simplificar los problemas cotidianos de la administración. Hace algunos años, Connellan se dio cuenta que el éxito y la permanencia deDisney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente, pese a que sus productos se enfocan en el público infantil. En su libro Magic Kindom: The 7 keys of DisneySuccess, el autor analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales. Estas son las claves para hacer que tus clientesvuelvan a tu empresa una y otra vez: Quién es tu competencia: todos y cada uno de los negocios con los que el cliente pueda comparar la calidad del servicio, no importa que la empresa no sea de tumismo sector. Más que tener una compañía innovadora o con las mejores instalaciones, pregúntate qué quieren tus clientes y cómo, qué les gusta o disgusta de tu empresa. Una vez que tengas estasrespuestas, entonces averigua si puedes empezar a preocuparte por lo que hay dentro de la compañía. La clave es la investigación de mercado para ver al negocio con los ojos del consumidor. Fidelización víaexperiencia: los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio. La atención exagerada y positiva debeser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo. Los clientes fieles...