Disney y el arte del servicio al cliente

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Xalapa Ver., 18 de Junio de 2010

Reporte Final del Curso “Servicio al Cliente”
Lic. Jorge Lobillo
Puesto: Dueño
Hotel & Lounge CHIPI CHIPI
PRESENTE:Por medio del presente nos permito remitir a usted el informe tecnico del desarrollo del curso “Servicio al Cliente” propuesto a la empresa CHIPI CHIPI Hotel & Lounge eimpartido en las instalaciones de esta empresa en el periodo de un día en un horario de 4:00 pm. a 6:00 pm con una duración de una hora y treinta y cinco minutos; se aplicoa dos recepcionistas y una camarista que están encargados del área operativa y como invitado estuvo el Lic., contando con un total de cuatro participantes y del cual leinformo lo siguiente respecto a:

EL PROCESO DESARROLLADO |
Le informo que el curso se llevo sin ningún contratiempo por lo cual fue excelente con la participación de loscolaboradores que asistieron sin ningún problema y por lo cual nos dieron su opinión acerca de sus experiencias como colaboradores de esta empresa y de que manera susobservaciones fueron favorables y de que manera pueden mejorar. |

EL GRUPO DE PARTICIPANTES |
El personal que participo mostro una actitud de compromiso personal ya que deesta manera dieron sus puntos de vista dentro de lo laboral como de lo que se estaba impartiendo con el curso y de esta manera ellos daban su opinion acerca de lo que pasana diario con los clientes y de que manera deben ser atendidos. |

EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS |
Se cumplio el objetivo al 80% por que los participantestubieron una buena participacion y colaboraron con nosotros a la hora de impartirles el curso. |

CONTINGENCIAS O DESVIACIONES |
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LISTA DE ASISTENCIA |
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