Distintivo m

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Programa De Calidad MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
EnfoqueMODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:
{draw:frame} El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.{draw:frame} Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
{draw:frame} Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzary mantener su nivel de competitividad.
{draw:frame} Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresariopueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.
Estructura
MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
Calidad Humana.
Satisfacción del Cliente.
Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
Los 4 elementos anteriores se cubren a través de laimplementación de 12 técnicas:
Beneficios
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
{draw:frame} Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
{draw:frame} Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
Humanizar el trabajo, incrementandola participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores. Mecánica Operativa
El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.
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A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientesservicios:
{draw:frame} 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.
{draw:frame} Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.
{draw:frame} 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alasempresas.
{draw:frame} Evaluación para entrega de Distintivos.
{draw:frame} Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.
Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M". MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo"M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo.
Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.
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¿Quien Implementa el Sistema Moderniza?
Con objeto de asegurar que el Sistema de Calidad MODERNIZA se implemente exitosamente en las organizaciones turísticas, la Secretaría de Turismo lleva a...
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