Division De Cuartos

DIVISION CUARTOS

IMPORTANCIA
* Realiza las actividades necesarias para que el huésped encuentre su habitación agradable, limpia y en óptimas condiciones de utilización.
* El número de habitaciones, el tipo y tamaño de las mismas, el destino en que se ubica, la propiedad y tipo de la construcción forman parte de las decisiones de división cuartos.
* Sus ingresos pueden ser los másimportantes en el hotel.
* Área encargada de fundamentar los servicios por concepto de hospedaje.

OBJETIVO
* Lograr una 100% de ocupación.
* Controlar la ocupación.
* Controlar ingresos.
* Cubrir y controlar los estándares de la calidad las políticas y tarifas establecidas por la alta dirección.
* Y ante todo siempre satisfacer las necesidades de los huéspedes.FUNCIONES
* Conocer los índices diarios de ocupación.
* El estado de las habitaciones.
* Manda bloquear habitaciones para su mantenimiento.
* Pronostica la ocupación del hotel.
* Informa a la gerencia general los resultados alcanzados.
* Realiza revisiones periódicas a todas las áreas de su competencia.

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

IMPORTANCIA
* Radica en el buenservicio prestado.
* Controla la ocupación futura.
* Evita sobreventas.
* Mantiene informados a los departamentos del hotel sobre pronósticos de ocupación.
* Conocer los lugares de procedencia de los huéspedes.

OBJETIVOS
* Encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.
* Operar en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.* Determina la disponibilidad del hotel, cotiza las tarifas de las habitaciones, toma y confirma las reservaciones.

FUNCIONES
* Postear los cargos por depósitos de reservas.
* Monitorear la disponibilidad de habitaciones
* Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario.
* Prepara la lista de llegadas para recepción
* Evitar quese venda dos veces el mismo cuarto para la misma fecha o que se quede sin vender ningún cuarto.

TIPOS DE RESERVACIONES
* Determinadas: se le da número de habitación al huésped o este solicita tal habitación.
* Indeterminadas: Es según el tipo de habitación solicitada.
FORMAS DE RESERVACION
* Directa: El huésped reserva directamente con el hotel sin intermediario.
* Indirecta:interviene un intermediario (Ej. Agencia de viaje).

TIPOS DE RESERVACIONES
* Garantizadas: el huésped realiza un depósito (puede ser directa o indirecta) y se le da una fecha límite para realizarla.
* No Garantizada: es cuando la reserva es provisoria. Cuando el huésped no da se le da una hora límite de llegada.
* De Grupos: Son varias habitaciones reservadas para una misma fecha,por una misma persona o empresa.
* Denegadas: es cuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al huésped y se le recomienda un hotel que tenga las condiciones que piden pero que no sea mejor que el nuestro.
* Cancelada: por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).
* Cambio De Reservaciones: por cambio de fecha o de habitación (hayque consultar el planning para verificar la disponibilidad).
* Lista De Reserva: hay que darle al huésped una fecha prudencial para contestar si vamos a tener habitaciones disponibles o no.

MODALIDADES
* OVERBOOKING: Es reservar más habitaciones de las que posee el hotel, se realiza para contrarrestar el NOSHOW.
* OVERSELLING: Sobre vender. Se cobran más habitaciones de las que poseeel hotel.
* LISTA DE LLEGADA: Se realizan diariamente, se anotan las reservas con llegada para el día siguiente.se ordenan alfabéticamente por apellido.

TIPOS DE SISTEMAS DE RESERVACIONES
* SABRE
* AMADEUS

PERFIL DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
En la industria hotelera y particularmente en el departamento de reservaciones la apariencia es muy importante, por...