División Cuartos

En hoteles de cadena:

Funciones de recepcionista:
*Front
*Call center/back: donde se toman requerimientos de los huéspedes,
*Riso ejecutivo: da check in y check out de las habitaciones, dar coresías.
*Centro de negocios:Prestar equipo de cómputo, el servicio de coffe brake esté bine montada, renta de salones.

>En un hotel de 500 habitaciones hay 18 recepcionistas aproximadamente.>Recepcionistas hacen el corte: Entregar los movimientos que hicieron durante el día.

Recepción: Es el corazón y cerebro del hotel. (cerebro porque es de donde están todas las conecciones con los demás departamentos).

*Recepciones se manejan 5 turnos:

Matutino: 6 a 2 ó 7 a 3 de la tarde.
Vespertino: 2 a 10 am. 2 a 1 noche
Nocturno: 10 a 6 u 11 a 7.

>Una hora menos de día o dos días dedescanso.

*Horario intermedio: son las 8 horas corridas pero abarcan 2 turnos.
*Horario quebrado: Cuando vas 4 horas, después te vas y regresas más tarde para terminar tus otras 4 horas.
(8 horas al día son las que tienes que realizar)

Objetivo: (razón de ser de algo)
Ser la principal imagen del hotel ante el huesped, cumpliendo en todo momento, con su misión, visión y valores.Funciones de Recepción:

1*Recepción y entrega de turno.
2*Preasignación de habitaciones.
3*Check in y Check out.
4*Caja
5*Revisión de reportes. (estado de caja, pájaro madrugador, estados de cuenta, etc..)
6*Cambios de habitación.
7*Cambios de moneda.
8*Paid out.
9*Arqueo de PITS.
10*Chequeo de discrepancias.
11*Due outs.
12*Stay overs.
13*Chequeo de créditos – saldos.
14*Cargos de nochoices.
15*Auditoría nocturna.
16*Atención general a huéspedes.

Perfil:

*Nivel licenciatura
*Idioma.
*Actitud de Servicio “Fuerte”
*Disponibilidad de horario.
*Tolerancia en trabajar bajo presión.
*Extrobertida.
*Actitud de separación y ganas de crecimiento.
*Facilidad de palabra.

Funciones que se realizan por turno:

*Check out: Matutina
*Check in: Vespertino
*Proceso deauditoría nocturna y claro también saber hacer check in y check out: Nocturna

Al recibir turno un recepcionista debe de:

*Checar el pájaro madrugador y el estado de casa.
*Los pendientes del turno anterior ver el check list de turno anterior. (checar que sea el fondo fijo)

Vitácora manual.

*Cada recepcionista tiene unfondo fijo
*Al final del día se tiene que tecibir la caja con ese fondo fijo

Entrega de turno:

* Entregar pendientes.
* Hacer reporte de lo que hiciste en el día (corte de caja), el corte de caja contiene los movimientos hechos en el día.
Se imprime, se hace rollito, se le pone una luga, se guarda después pasa a contraloría, el dinero se pone en un sobre de concentración con nombre, el $,fecha, y se mete en una tómbola, acompañado por el de seguridad.
*Se entrega la caja.

>Sobre de concentración (para el dinero en efectivo):
Nombre cantidad turno (se deposita en la tómbola, que es como una caja fuerte, entra dinero pero no puede salir)

Preasignación de habitaciones:

*Se recomienda preasignar habitaciones vacías limpias.
*Se recomienda preasignar sobre todo cuandotienes grupos.

Check in : Es darle la bienvenida al huesped.
Pasos:
*Fraseología: Saludo (buenos días), a sus órdenes
*Cliente dice: vengo a hospedarme ...
*¿Tiene reservación?
*Sí
*¿Cuál es su nombre?
*Nancy Pérez
*Bienvenida Señorita Pérez
*Entrar a OPERA
*Reservación ó arrivals
*Enseguida llenas la hoja de preregistro.
*Se guarda en un cajoncito (PIT). Pit de llegadas esperadas (seacomodan por orden alfabético)
*Sería tan amable de checar que su preregistro (contrato de hospedaje) esté correcto y ¿me puede firmar por favor?
*¿Estos datos los vamos a facturar?
*Confirmas habitación, noches y tarifas.
*Hacer una plática rempe hielo. (Plática informal pero respetuosa)
*Pedirle forma de pago. (si es con efectivo preguntamos si dejará dinero para sus extras, y si es a...