Dnc caso

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1. Principal objetivo de acciones formativas

Dotar a los empleados de nuevas competencias para mejorar el proceso productivo con la implementación de nuevas tecnologías.

2. Tipo denecesidades que se detectaron.

Manifiestas
- Ante la adquisición del nuevo hotel, el personal requería asimilar los valores y las rutinas de trabajo de la cadena.
Manifiesta y futura.
- Alincorporar nueva tecnología, sería necesario capacitar al personal en el uso de esta.
Grupales.
- Cuando se asignan a los integrantes de cada área a capacitar.

3. Cómo se han detectado lasnuevas necesidades.

Haciendo suposiciones decidieron que al implementar la tecnología era correcto capacitar al personal involucrado con los cambios.

El personal del departamento de recepciónquienes son la imagen de la empresa y tienen relación directa con los clientes y satisfacen demandas, serían los capacitados en el manejo de la central.

En el uso de Internet para reservaciones adistancia lo destinaron sólo a los recepcionistas, por qué al perecer consideraron que solo ellos necesitarían manejar esa innovación, pues son quienes hacen las reservaciones.

OPINION. Al no haberinformación de cómo tomaron decisiones uno puede suponer que se hicieron sólo algunas reflexiones del impacto de la nueva tecnología, si consideramos que por su alcance las necesidades de formaciónimpactarían a toda la organización, no consideraron la línea de comunicación que debería existir entre el personal para realizar sus funciones en cuanto al manejo de información de las reservaciones. Losrecepcionistas necesitaban manejar el software, pero la información tendía que tener accesibilidad para los demás integrantes del equipo, así los conserjes organizarían mejor sus actividades y los jefesdel departamento podrían tomar mejores decisiones y los de relaciones públicas podría gestionar mejor si tuviera la información y pudiera utilizar la herramienta. Y esto lo hubieran detectado si...
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