Doc mercantil

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Comisión para la Promoción del Perú para la
Exportación y el Turismo

PROMPERU

ELECTRÓNICOS

www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com

sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe
República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880


Tendencias Actuales...

Las cosas no son iguales
que hace meses o
años
atrás.

La forma en que el mundofunciona está cambiando.

Educación (universidades, colegios)


Distribución (Servicios Postales)


Entretenimiento (cines, teatros)



Salud (clínicas, hospitales)


Comercio (supermercados)

Tendencias Actuales...

Procesos del negocio

Manual Automatizado

Correo

Físico Electrónico

Canales de Comunicación

Insuficientes Internet


Gastos en ComunicaciónAltos Bajos

Integración de las empresas

Baja Alta

Producto

Para muchos clientes Para cada cliente


Comercio

Tradicional (Físico) Electrónico

Capacitación

Presencial Virtual

Unión de Tecnologías

Baja Alta


No se puede operar de la misma manera que siempre

Personalización: De broadcasting genérico a
Marketing One to One.

Atención las 24 horas, por 7 días,por 365 días al año.

Enfoque en el Cliente


No se puede operar de la misma manera que siempre

Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es más importante que nunca bajo amenaza


No se puede operar de la misma manera que siempre

Internet no sólo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercadosFidelizar clientes

Dar soporte y tener permanente presencia


No se puede operar de la misma manera que siempre

Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestión comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevasoportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.

Evolución Empresarial

Tomado de “Negocios Electrónicos” de Fernando Rocillo

La importancia del Conocimiento del
Cliente



QUÉ
desean
QUÉ
han comprado

QUÉ problemas han tenido

CUÁN
importantes son para mi organizaciónQUIÉNES
son

CUÁN vulnerables son a mi competencia


Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida


Conocimiento del Cliente


Identificar y reconocer a los clientes más rentables.

Establecer relaciones (vía prensa, mailing,
telemarketing, etc.).


Adquirir


Retener



Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.


Incrementarhttp://www.ewongbusiness.com/

Campaña: Presente en su Cumpleaños




http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe


Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.


Características de los negocios electrónicos:

Desaparecen fronteras físicas y horarios.

Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.


„B2C (Business to Consumers)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.




„ B2C (Business to Consumers)




„ B2C (Business to Consumers)




„ B2B (Business to Business)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.




PERÚ Marketplaces

Es un portal que...
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