Doctora En Ciencias De La Educacion

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VENTA FRUSTRADA |
OBJETIVO I. Ayuda a tomar conciencia sobre las reacciones individuales ante la frustración de no lograr captar la atención del cliente. II. Explora la capacidad asertiva personal ante la frustración.   |
TIEMPO:Duración: 30 MinutosTAMAÑO DEL GRUPO:20 participantes.LUGAR:Aula NormalUn salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estarcómodos. | MATERIAL:Ninguno  |
DESARROLLOSIN FORMATOI. El Facilitador solicita un voluntario.II. Se le pide al voluntario que abandone el salón. El Facilitador le explica entonces a los demás que cuando el voluntario regrese, tendrá una entrevista de ventas con tres clientes, los cuales deberán mostrar conductas poco interesadas, actitudes negativas y ser majaderos e irónicos con el vendedor.III.El Facilitador solicita tres voluntarios para desempeñar el papel de clientesIV. Se pide al voluntario que regrese al salón y se le explican sus instrucciones.V. Se llevan a cabo las tres entrevistas.VI. El Facilitador entrevista el estado de animo del vendedor, haciendo hincapié en los siguientes puntos: ¿Cómo se sintió durante el ejercicio? ¿Cómo sobrepone sus sentimientos de enojo yfrustración? ¿Por qué no pudo realizar su encargo? ¿Qué le molestó más?VII. Después de las conclusiones, el ejercicio puede ser repetido con un nuevo voluntario.VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. |

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NO ESCUCHAN |
OBJETIVODemostrar que la mayor parte de los clientes sólo prestan un 25% de atención a lo que oyen.  |TIEMPO:Duración: 15 MinutosTAMAÑO DEL GRUPO:IlimitadoLUGAR:Aula NormalUn salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en grupo. | MATERIAL:SencilloCualquier artículo (no menor a una cuartilla) sobre las características técnicas y beneficios de compra de un producto determinado NO conocido por los participantes. |
DESARROLLOCON FORMATO 4 I. El Facilitador sinninguna introducción menciona en forma casual al grupo "... algunos de ustedes quizá han visto este artículo en la televisión y comienza a leer en voz alta todo el documento. Cuándo termina, sólo verá caras de aburrimiento o de desinterés. II. El Facilitador saca un billete de banco y les dice: " Voy a hacer algunas preguntas respecto al producto que acaban de oír y quién las conteste todas se ganaeste billete. Presenta ocho o diez preguntas preparadas previamente. Con toda seguridad ni una sola persona podrá contestar todas las preguntas en forma correcta.III. El Facilitador lleva a cabo una discusión con el grupo, basado en las siguientes preguntas:1. Todos oyeron las características y beneficios de este producto, pero muy pocos lo recuerdan muy bien. ¿Por qué? (Falta de interés, no esatractivo, etc.)2. ¿Por qué no escuchamos?. ¿Es esté un caso típico? ¿ Qué se puede hacer para mejorar la habilidad de saber escuchar? 3. Si les hubiera dicho desde el principio que podían ganar dinero, ¿habrían escuchado con más atención? ¿Por qué? y ¿Cómo podemos lograr que nos escuchen mejor (sin recompensas monetarias)?VII. Al finalizar el Facilitador hace un consenso del desarrollo del ejercicioy lo evalúa.VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su desempeño como vendedores. |

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NO ESCUCHAN |
OBJETIVODemostrar que la mayor parte de los clientes sólo prestan un 25% de atención a lo que oyen.  |
TIEMPO:Duración: 15 MinutosTAMAÑO DEL GRUPO:IlimitadoLUGAR:Aula NormalUn salón amplio bien iluminado acondicionado para quelos participantes puedan trabajar en grupo. | MATERIAL:SencilloCualquier artículo (no menor a una cuartilla) sobre las características técnicas y beneficios de compra de un producto determinado NO conocido por los participantes. |
DESARROLLOCON FORMATO 4 I. El Facilitador sin ninguna introducción menciona en forma casual al grupo "... algunos de ustedes quizá han visto este artículo en la...