Doctos

-VALOR es el grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfaces las necesidades o proporcionar bienestar

-VALOR TI 1.tecnologia de informacion, valor para los accionistas 2.mejorarproductividad, menores costos,satisfacer cliente,mejorar en el mercado 3. mejoramiento continuo,valor para el cliente,mejorar margenes, mejorar los ingresos

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-PERCIBE VALOR. el valor se crea cuandolos provedores de servicio son capaces de desplegar sus capacidades y recursos con nivel de garantia y seguridad

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-EL VALOR SE MIDE

1 DISPONIBILIDAD habilidad de un elementopara ejecutar su funcion en el momento que se requiere se calcula en porcentaje yesta determinada por fiabilidad,desempeño y seguridad

2.CALIDAD habilidad de un produsto o servicio para proveer elvalor esperado

3.CONFIABILIDAD (reliability) es una medida de que tanto el servicio puede ejecutar la funcion acordada sin interrupcion es medido en MTBF O MTBSI

MTBF metrica para medirfiabilidad tiempo en querealiza su funcion sin interrupcion

MTBSI metrica fiabilidad el tiempo medio en que un sistema falla hasta que falla la siguiente vez

4.OPERATIVIDAD O SERVICIABILIDAD lahabilidad de un proveedorde servicios externo para satisfacer los terminos de su contrato

5. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO. (KPIs) SON METRICAS QUE SE UTILIZAN PARA AYUDAR A LA GESTION DE UN PROCESOSERVICIO O ACTIVIDAD

6.DESEMPEÑO. una medida de lo que se logra o entrega un sistema servicio proceso

7.MANTENIBILIDAD O CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO .medida de que tan rapido y efectivo un item deconfiguracion puede ser restaurado a su nivel de trabajo despues de una falla

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-TIEMPO DE CAIDA (DOWNTIME) el tiempo que un elemento de configuracion no estadisponible

-ACUERDO documento que describe el entendimiento formal entre dos partes

-NIVEL DE SERVICIO resusltado medidos frente a dos o mas objetivos

-MONITORIZACION observacion repetida...