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Process Design Fundamentals
Break Out Sessions
Buenos Aires, Julio de 2009
Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.

Agenda
Caso práctico grupal – Aplicación de conceptos Breakoutsessions Wrap-up y conclusiones

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Caso práctico grupal Reserva de hotel
Gerente de servicios
Toma el requerimiento ¿Hay disponibilidad deinstalaciones? Sí Crea reserva

No

Cliente

Ingresa al hotel

Se retira del hotel

Servicio ¿El cliente requiere habitación o servicios? Conduce al cliente al gerente de servicios Conduce alcliente llevando las valijas

Portero

Saluda al cliente

Habitación

Toma las valijas

No

Agente de servicio al cliente

Confirma detalles de la registración

¿Está registrado en elsistema?

No

Registra huésped en el sistema

Chequea disponibilidad de habitación

¿Hay disponibilidad?



Asigna habitación y entrega llave



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Agenda
Caso práctico grupal – Aplicación de conceptos Breakout sessions Wrap-up y conclusiones

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Breakout sessions
Formar 3grupos. Cada grupo recibirá una minuta de relevamiento. En función de los conocimientos adquiridos en el Workshop, generar 3 entregables:
Modelo de Procesos Swinmlane Diagram Proceso documentado enAris

Dos miembros de cada equipo explicarán al resto de la clase por qué sus resultados son los expuestos. Comparación con la solución del ejercicio.

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Breakout sessions – “Reclutamiento”
Gerente de Línea
Nueva posición a cubrir Solicitar posición vacante por teléfono o e-mail Preparar FRP Realizar entrevistas a los candidatos Evaluarcandidatos Seleccionar candidatos

Revisar requerimientos con Gte. De Línea

Seleccionar candidatos Coordinar entrevistas con los Gtes. De Línea Cargar candidato en SAP HR Informar a AP de la...
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