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Universidad Panamericana
Facultad de Ciencias Económicas

Tema:
El nivel actual de capacitación de los empleados y su incidencia en la atención al contribuyente, estudio a realizar en la unidad de registro de estado familiar de la alcaldía municipal de soyapango, departamento de San Salvador

Asignatura:
Formulación y Evaluación de Proyectos








INTRODUCCION

Laalcaldía Municipal de la ciudad de soyapango, del departamento de san salvador, como gobierno local es una entidad publica ,responsable de brindar los servicios necesarios para beneficio de la población .Para ello , se requiere del buen desempeño de los empleados ,lo cual puede lograrse a través de la ejecución de actividades que ubiquen al usuario como eje central del trabajo de la municipalidad , conel fin de satisfacer sus necesidades y expectativas ; y evitar en la medida de lo posible que los contribuyentes tenga una mala imagen, no se puede omitir que de la atención y respuesta de las solicitudes por parte del contribuyentes a la unidad de registro de estado familiar , se da confirmación de satisfacción de estos , por lo contrario resta credibilidad en las funciones que realiza. Porlo tanto, el presente trabajo de investigación, es de gran importancia para la unidad de Registro de estado familiar de la alcaldía municipal; ya que se pretende establecer si los empleados tienen una mayor relación con el usuario y si están capacitados para atenderlo, con sus conocimientos, practicas, actitudes técnicas y experiencias.

IMPORTANCIA

Podemos resaltar que con el fin dedeterminar las necesidades de un programa de capacitación de los empleados contribuirá a la buena atención del contribuyente, los empleados de la unidad de estado familiar, tienen conocimiento de algunas capacitaciones pero al darle un seguimiento a la misma contribuirá a mejorar la buena atención ya que esa es la razón de ser de la alcaldía, también el grado de atención a los usuarios. De losservicios brindados, estos están insatisfechos por la atención prestada por parte de los empleados de la unidad de registro de estado familiar.
Además elaborar un programa de capacitación para mejorar la atención a los contribuyentes.

ÍNDICE DE SOLUCIÓN

En el capitulo I: antecedentes, enmarca las generalidades sobre el planteamiento del problema, delimitación de la investigación así como losobjetivos que se necesitan para proponer alternativas de solución, además se justifica la elaboración de la investigación, alcances y limitaciones.

En el capitulo II: contiene una breve historia de la capacitación, atención al contribuyente y, el marco teórico da a conocer definiciones sobre capacitación, así como también sus beneficios.

En el capitulo III: se desarrolla el sistema de hipótesis,el cual consta de una hipótesis general y tres específicas y la operacionalizacion de variables e indicadores, además de su matriz congruencia.

En el capitulo IV: el método de la investigación, presenta la población objeto de estudio, tamaño de muestra, las fuentes de recolección de información en las técnicas, así como también, los procedimientos a seguir y la elaboración de losinstrumentos a utilizar.

En el capitulo V: el análisis e interpretación de resultados ,presenta los datos generales ,datos específicos , su análisis e interpretación, la prueba de cada hipótesis , con tabla de preguntas y sus resultados estadísticos, aceptación o rechazo de las hipótesis, tabla de frecuencia para la prueba del chi cuadrado para cada hipótesis ,prueba o comprobación.

En el capituloVI: contiene las conclusiones que se obtuvieron después de realizar los respectivos análisis e interpretación de datos; permitiendo recomendaciones a la unidad de registro de estado familiar.
En el capitulo VII: propuesta técnica que da a conocer la implementación del programa de capacitación, para la unidad de registró de estado familiar.

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Limites...
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