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ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
PRACTICA I

“INVESTIGACIÓN SOBRE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN”

GPO. A-146

GABRIEL GUADALUPE RAMÍREZ ESTRADA
NOÉ LUNA GONZALES
MIGUEL ÁNGEL OLVERA TREJO
ISRAEL GUERRERO SILVA

04 DE FEBRERO DE 2010

El trabajo de investigación que a continuación presentamos, fue realizado a la empresa de Call Fasst la cual nos dio una buena atención en cuanto a las cuestiones que serealizaron. Fuimos atendidos por la Lic. Rocio Aguilar Boca Negra líder de proyecto del área de atención a clientes Telcel.
Empezaremos por darles a conocer su misión, visión, valores, política de calidad, algunos de sus clientes, como está conformada la empresa basándonos en su organigrama, una serie de preguntas que le realizamos a la licenciada Rocío Aguilar cuantiándola sobre la departamentalizaciónde la empresa.
Call Fasst
Callfasst es un centro de contacto creado en 1999, en la Ciudad de Santiago de Querétaro con capital 100% Mexicano, dedicado a satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros Clientes, mediante la capacitación de recursos humanos expertos y la aplicación de tecnologías que les permitan encontrarse a la vanguardia y en un proceso de mejoraconstante.
Estamos comprometidos con el desarrollo de Proyectos para nuestros Socios Comerciales, buscando que obtengan el mejor beneficio del trato con sus Clientes; por ello nuestras estrategias han sido diseñadas para cumplir con la satisfacción total del usuario final del servicio.
Creemos firmemente que la satisfacción del usuario final fortalece la relación de mutuo beneficio con nuestros Clientes,pues nos brinda la experiencia y solidez necesarias para asegurar el éxito de cada Proyecto y sobrepasar todas las expectativas.
Ubicación:

Quiénes Somos |
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Somos un Centro de Contacto dedicado a satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros Clientes, mediante la capacitación de recursos humanos expertos y la aplicación de tecnologías que les permitan encontrarsea la vanguardia y en un proceso de mejora continua.Estamos totalmente capacitados para brindar el mejor servicio, bajo esquemas de trabajo transparente y flexible que se adecuen a las demandas y estándares de calidad de cada Proyecto.Nuestra amplia experiencia en nearshore y offshore nos posiciona como la mejor opción en el mercado para establecer relaciones exitosas de negocios y para ser elmejor Contacto de los Clientes de nuestros Clientes. |
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| Misión |
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Hacer eficientes los procesos de organizaciones medianas y grandes, mediante el uso de tecnologías de información y comunicaciones líderes; fomentando una relación estrecha y dando respuesta oportuna a sus requerimientos. |
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| Visión |
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Ser una empresa que tenga presencia internacional con productos yservicios propios, atractiva a cualquier inversionista. |
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| Valores |
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En Call Fasst trabajamos con liderazgo empleando una administración basada en valores, con enfoque a nuestros clientes que permite que todo nuestro personal esté plenamente convencido de que el bien final de su trabajo, es para ellos mismos. |

| Política de Calidad |
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Satisfacer las necesidades,requerimientos y expectativas de nuestros Clientes, ofreciendo un servicio de calidad distintivo a través de un proceso de mejora continua basado en la participación del capital humano y la optimización de los procesos y recursos.Dentro y fuera del trabajo, en Call Fasst entendemos la Calidad como una forma de vida en la que cada elemento, hace su aportación continua y marca una diferencia. Estamosconvencidos de que el alto grado de capacidad y la sinergia de nuestro equipo para el logro de los objetivos, cumple las expectativas de nuestros Clientes y las supera. |

Estos son algunos de los clientes que manejan la empresa de Call Fasst y una breve explicación del servicio que se ofrece:
 
Radio Móvil Dipsa S. A. DE C. V.
| Telcel Comunicaciones
Ocho años de experiencia nos avalan,...
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