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Análisis de situación
Banco Provincial del Norte es una empresa con mas de 130 años de trayectoria. Posee participación estatal mayoritaria aunque el socio minoritario es también el Estado. Tiene más de 3500 empleados y 156 sucursales en toda la provincia. Su principal negocio es ser agente financiero de la provincia. Actualmente el negocio bancario propiamente dicho viene arrojando pérdidas, apesar de la cantidad de personas que cobran y mantienen su dinero en cuentas del Banco.

DAFO:

Debilidades:
• Deficiente administración financiera del personal:
Indicador:
- Los gastos en personal han crecido considerablemente en los últimos años (aproximadamente en $450.000 en cinco años)

• No hay diseño ni análisis de puestos
Indicador:
- El personal no esta distribuidoadecuadamente ni se cuenta con el numero correcto, para muchas funciones faltan recursos humanos y hay puestos en los que el personal asignado no se desempeña correctamente. Además cuando reasignan al personal no tienen en cuenta las necesidades del puesto, sino que lo hacen “por las dudas” funcione allí.

• Tecnología inadecuada:
Indicador:
- Los empelados tienen aparatos que no puede leeradecuadamente los códigos de barra cuando un cliente quiere pagar. El cajero muchas veces les traga la tarjeta a los clientes.

• Ausencia de motivación que satisfaga necesidades de estima:
Indicador:
- No hay reconocimiento de las personas que permanecen años en la organización, ya que son tratados de la misma manera que alguien que recién ingresa, por lo cual dicho personal no se siente valorado porla empresa y se desmotiva.

• Excesiva normatización:
Indicador:
- Toda la organización esta regida por un conjunto de normas y reglas que deben ser cumplidas rigurosamente, lo cual genera que el personal se enfoque en cumplirlas y desatienda el objetivo principal que es atender correctamente al público.
Además la única área capaz de modificar estas normas en el área de “Organización yMétodos”

• Escasa retroalimentación:
Indicador:
- A todas las sucursales asistieron consultores, los cuales recabaron información que podría haber sido utilizada por los gerentes de las mismas; pero esto no sucedió en algunas de ellas.

• Centralización por parte de la Casa Central:
Indicador:
- Las sucursales no tienen injerencia en los Sistemas del Banco, todo lo hacen desde la Casa Central.

•Falta de adaptación al medio:
Indicador:
- La Casa Central no tiene en cuenta que las distintas sucursales se desempeñan en un ambiente (externo) diferente, por lo cual necesitan adecuarse a éste, por medio de un poco de flexibilización.

• Anticuadas normas y procedimientos:
Indicador:
- El reglamento de personal tiene decenas de años

• Supervisión demasiado flexible en algunassucursales
Indicador:
- En la Sucursal Congreso, el gente deja que los empleados salgan a tomar café o salgan a hacer trámites, tratándolos como amigos, mas que como subordinados.

• Comunicación formalizada:
Indicador:
- Para que las Sucursales puedan comunicarse con la Casa Central deben hacerlo en forma escrita, lo cual ralentiza las respuestas y resolución de problemas.

• Demandainsatisfecha:
Indicador:
- Los clientes se quejan constantemente por la mala y lenta atención que reciben por parte de los empleados, porque no les salen los créditos, porque tienen problemas para cobrar, entre otras quejas.

• Clima organizacional tenso:
Indicador:
- Los gerentes de distintas sucursales afirman que es imposible trabajar en ese ambiente de reclamos y quejas constantes.

Fortalezas
•Respeto de los gerentes hacia los empleados:
Indicador:
- Los gerentes tienen siempre presente que los derechos de los empleados deben ser respetados, por ejemplo el artículo establecido por el Congreso Colectivo que especifica el día que se pueden tomar las mujeres mensualmente.

• Sentido de partencia por parte de los Gerentes de las Sucursales:
Indicador:
- Los Gerentes se sienten...
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