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NECESIDADES DE LA ETICA INDIVIDUAL Y SOCIAL

GLORIA STELLA RIOS MONTES

TECNICO EN PELUQUERIA

ALBA LUZ QUINTERO
Doc. Psicóloga

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
28 DE JUNIO DE 2010INNOVACIÓN

GLORIA STELLA RIOS MONTES
ELIZABETH GIRALDO
GLORIA INES ARBELAEZ
BEATRIZ ELENA ARBELAEZ
CARLOS OROZCO
MINERVA LOPEZ

TECNICO EN PELUQUERIA

LUZ ELENA LARA

SERVICIO NACIONAL DEAPRENDIZAJE
28 DE JUNIO DE 2010

CASO 1: PASOS BASICOS DE UNA NEGOCIACIÓN

DESARROLLO CUESTIONARIO:

1. Negociación cooperativa y subjetiva.
2. Los objetivos de ambas partes son: elcliente satisfacer su necesidad y el vendedor realizar su venta, Pero el vendedor quería sacar ventaja de la negociación y Mary supo negociar según la capacidad de sus conocimientos.
3. El perfil de laclienta: objetiva y el vendedor supo interpretar lo que ella necesitaba y tuvo concepción con ella y así llegaron a un mutuo acuerdo.
4. La información de la compradora era que ya tenía elpresupuesto y conocimientos de la lavadora que ella necesitaba, y él hizo una negociación clara y serena; presta un buen servicio manejando inteligencia emocional del cliente.
5. Los temas claves fueron:objetivos claros de ambas partes servicios y beneficios. Confianza, igualdad de decisiones; ósea que la negociación fue objetiva.
6. Los argumentos utilizados eran; el de Mary sostenerse en elpresupuesto que ella tenía y el vendedor lograr su venta.
7. Concepciones: prestarle servicio de instalación y a la vez el transporte para así consumar el negocio.
8. La negociación se puederomper si el vendedor no hubiera sido accesible al negocio e hubiera dejado ir a Mary.
9. No, por que no conocemos la contraparte y no sabemos como nos va plantear el negocio.
10. Si por que yovoy en busca de mis intereses y a ganar en el negocio.
11. No, por que lo importante es que yo quede satisfecha con el negocio y si hay satisfacción no hay desconfianza.
12. No, por que no...
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