Ebay

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  • Publicado : 23 de febrero de 2012
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Caso eBay
El sistema de venta por internet ha revolucionado el mundo. Este medio permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta; posibilita a poder llegar a tener clientes en zonas rurales. Bajo este concepto nace eBay, una compañía que se creó por iniciativa de Pierre Omidyar en 1995, quien inició su trabajomediante el lanzamiento de una pequeña pagina comercial en la web, para las transacciones de persona a persona mediante las subastas. Este lugar era calificado como un sitio de la gente, por la gente y para la gente. Los usuarios y su participación se incrementaron aceleradamente, generando cambios en la Organización. Es importante resaltar que eBay, creció un 3400% en menos de un año (Setiembre 98 –Mayo 99). El éxito de eBay se describe en cuatro partes trascendentales: La cultura y características propias de eBay, Cambio Organizacional de eBay, nuevos requerimientos y nuevos retos
El primer tema trata de la cultura y características propias de eBay. Se basa en la confianza, respeto, autonomía, la promoción del conocimiento de cada uno y la igualdad. La organización pone mayor énfasis enfortalecer su parte interna, es decir existe una política que es la de generar valores, el mensaje era claro todos debían de estar involucrados con el desarrollo de la Organización. Por ejemplo, los empleados podían manifestar su opinión si se había tomado alguna decisión errada, lo que se buscaba era el beneficio de la compañía. De acuerdo a lo expresado por Meg Whitman, quien fue la Presidentay directora de eBay, ella decía que existían reuniones de directorio que eran acaloradas, para llegar a obtener un acuerdo, sin embargo lograban el objetivo y al finalizar todos apoyaban la idea. Es necesario conocer que el negocio de eBay era el que la gente realice transacciones entre ellos, lo cual no ocurriría si no existiera confianza. Por otro lado, esto se puede reflejar dentro del sitiocreado por eBay para las compras y ventas, donde existe una cultura de cero castigos, lo que significa que no hay pena por estar en el lado equivocado de un tema o por cambiar de opinión al surgir una mejor información; lo que significaba, que los mismos usuarios se ponían los límites. De esta manera se hace fuerte el enlace entre los usuarios y su conexión emocional con eBay.
En segundo lugar setiene el cambio Organizacional de eBay. A medida que la compañía comenzó a crecer, se crearon nuevos requerimientos y con ello nuevos retos por cumplir, era necesario entonces de contar con un Director General experimentado, se dio el ingreso de Meg Whitman a eBay (Marzo 98). Tenía una tarea dura, debido a que ingresaba a una Compañía ya formada a la que tenía que integrarse y ser parte de estenuevo proyecto. Ella priorizó en conocer que es lo que están haciendo bien los colaboradores y cómo ella podría aportar a lo que están haciendo bien. Ese fue su punto de partida, de acuerdo a la experiencia, las personas pueden afrontar mejor las ocurrencias, pero también es necesario tener un plan de contingencia. En este caso lo que Whitman quería era acercarse más a los trabajadores y conocer laparte interna de la Organización. Después de integrarse y conocer mejor el funcionamiento interno de la compañía, whitman estableció las prioridades de eBay, lo que tenía que hacer era el desarrollo de una estrategia de marketing y de inversión para la capacidad del sistema, además de ampliar la capacidad del sistema. Lo que favoreció al desempeño de Whitman, fue el respeto que existía entre losmiembros de la compañía, así como el espacio y la potestad de tomar decisiones, aún si estas no fueran las correctas. Lo que importaba era no detenerse y seguir adelante todos en equipo.
En tercer lugar están los nuevos requerimientos de eBay, la compañía al momento de crecer necesitaba de nuevas estrategias debido a que la demanda era mayor y el público era cada vez más variado, acorde a la...
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