Ecko center

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Introducción
En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos, las empresas se ven necesitadas en conocer lo que venderán o podrán ofrecer los próximos periodos y así, satisfacer en su totalidad la demanda requerida por sus clientes.
Ecko Center, al ser una empresa joven establecida en el año 2007 desea conocer el pronóstico de la demanda que tendrá en los próximos periodos, a pesar deacumular más de 20 años de experiencia de sus socios dentro de la industria. Sus socios fundadores Ricardo Cardozo, Pedro Fernández y Alfredo Moreno tienen una experiencia amplia en procesos operativos, capacitación y procesos de reclutamiento. A pesar de esto, sabían que dentro de sus filas tenían áreas de oportunidad en las cuestiones de pronósticos y series de tiempo. Por ello, deciden contratara una empresa externa que les auxilie en el desarrollo y análisis de pronósticos, además de realizar una inversión de un software de pronósticos basado en el método de promedio móviles, lo cual les permita conocer cubrir la demanda completa que el mercado requiere.
Desarrollo
Mario Pearson, como encargado del proyecto, se dio a la tarea de realizar la investigación, de lo cual obtuvoresultados de los empleados como:
• La información que estaban utilizando para pronosticar no era la suficiente.
• La información que estaban utilizando para pronosticar no era la suficiente.
• El método con el cual estaban pronosticando no era el adecuado.
• Estaban recibiendo más llamadas de lo que habían pronosticado.
• Había factores que no estaban considerando en la proyección, y estabanafectando el resultado.
Posteriormente se dio a la tarea de investigar si tenían algún historial de llamadas que le permitiera hacer un análisis estadístico. Se tenía un historial de 31 semanas, el cual iban almacenando diariamente.
Los supuestos que debió de considerar Mario para su análisis son los factores internos y externos que interfieren en su estudio, por ejemplo, las ventas que se realizadiariamente, el número de operarios disponibles, número de líneas con las que se cuentan, así como los horarios de atención. Además, tomar en cuenta el crecimiento de la población, la inflación, la tasa de desempleo, la competencia, e incluso, periodos vacacionales.
También incluso, tomar en cuenta el feeling que los empresarios y trabajadores que conocen directamente la información, tienen de acuerdoa las demandas, pudiendo utilizar el método Delphi; por otro lado, no pueden descartar la opción de utilizar métodos cuantitativos los cuales, les muestre las proyecciones en datos reales, por lo que se pudiera realizar una combinación de resultados que le permita al consultor realizar un análisis tomando en cuenta deducciones y planeaciones a corto, mediano o largo plazo.
Ecko Center si cuentacon la información necesaria para realizar el pronóstico, pero no consideran todos los factores que pudieran intervenir en su análisis, lo cual, interfiere en los resultados mostrándose erróneos. Aun así, el comportamiento de los factores que intervienen en el estudio deben estar registrados en una bitácora, la cual ayudará a omitir los datos atípicos o sucesos que difícilmente se van a volver arepetir.
Los pronósticos realizados por el software no son adecuados, ya que el delta que muestra en su estudio es mayor a 5% en la mayoría de los casos, lo que indica que se deben obtener los datos de manera ordenada y certera, ayudando a realizar el pronóstico que ayude a obtener resultados provechosos.
Para realizar el pronóstico para las siguientes 10 semanas del año, utilizaré los tresmétodos de pronóstico, así como los ocho pasos que, según Render, Stair y Hanna (2006), se deben considerar al realizar el pronóstico:
1. Determinar el uso del pronóstico: ¿qué objetivo se trata de lograr?
El objetivo al realizar los pronósticos es atacar las áreas de oportunidad que se tienen, determinando la demanda permitiéndoles atenderla.
2. Seleccionar los elementos o cantidades que se...
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