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Sumario

GESTION DE CALIDAD
1. Definición……………………………………………………
2. Motivación…………………………………………………
3. Dimensiones de la calidad total…………………

3.1. Calidad del servicio………………………………..
3.2. Productividad………………………………………..
3.3. Oportunidad………………………………………….3.4. Compromiso………………………………………….
3.5. Seguridad……………………………………………….

4. Normas de calidad………………………………………
4.1. ISO 9001…………………………………………..
5. Principios de calidad……………………………………….
6. Métodos y estándares de calidad……………………
7. Procedimiento sistemático……………………………..8. Interrelación con los clientes…………………………..




INTRODUCCIÓN

Hoy en día para que un producto tenga mayor acogida en el mercado tiene que cumplir con ciertos requisitos , que de ser cumplidos brindaran la satisfacción necesaria al cliente , cuando una empresa brinda un producto de calidad es posible afirmar que su producto tendrá una gran demanda en elmercado y en consecuencia la empresa u organización cumplirá con sus objetivos marcados , pues se sabe bien que el objetivo principal de una empresa es darle un valor agregado a sus productos para así obtener utilidades y esto solo se lograra siempre y cuando el producto lanzado sea de una máxima calidad .Por todo lo dicho anteriormente entramos en la conclusión de que un producto de calidad máximaes un factor importante para la empresa por ello a continuación presentamos una información detallada sobre lo que respecta a “GESTIÓN DE CALIDAD”.
Esta información es brindada con la finalidad de adquirir y propagar un poco más de información acerca de lo que compete al control de calidad para que un futuro podamos llevar a la práctica nuestros conocimientos claro está quemas desarrolladosy/o mejorados .A la vez intentaremos dar a conocer al máximo las normas referentes a la calidad ya que su uso es muy necesario en relación con nuestra profesión laboral .Brindamos esta información no solo con la proyección de utilizar estas normas en un futuro , sino también hacer uso de aquellos conocimientos previos día a día , ya que así como nos proyectamos a ofrecer calidad cuandoculmine nuestra carrera profesional , también tenemos el derecho de exigir calidad hoy en cualquier momento que adquiramos un producto o nos brinden un servicio

Este informe va dirigido a todos nuestros compañeros interesados verdaderamente en la línea de información mencionada y va dirigido también a todas aquellas personas dispuestas a aumentar su nivel de conocimiento por medio de la lectura.Pero primordialmente va dirigido a todos nuestros compañeros aun estudiantes de ingenierías que son los más relacionados con el tema : GESTION DE CALIDAD .

Es por eso que nuestro informe consta de una estructura sencilla pero cabe recalcar que cuenta con la información adecuada la cual es presentada en los siguientes capítulos:
GESTION DE CALIDAD

I. CAPÍTULO: Definición decalidad
Capítulo en la cual definiremos de forma clara y sencilla a la CALIDAD, ya que es el principal concepto a conocer, debido a que es un término muy utilizado e importante en el ámbito laboral industrializado , lo cual nos compete pues nos relacionaremos con este y muchos otros términos en un futuro próximo .

II. CAPÍTULO: Motivación
Capítulo en el cual trataremos sobre la motivación alos empleados para logra un mejor ambiente de trabajo y una mayor productividad.

III. CAPÍTULO: Dimensiones de la calidad total
En este capítulo comenzaremos definiendo de manera clara y concisa a lo que se llama dimensiones de calidad total para después mencionarlas y trabajarlas una a una para un mejor entendimiento.

1. Calidad del servicio
2. Productividad
3. Oportunidad
4....