Economia

PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, PARA LOGRAR LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE SERVICIO PYM OPERACIONES S.R.L, CHICLAYO 2008 Miguel Gonzales Otoya Arrese1 Kristel del Pilar Guerreo Usquiano Patricia Alejandra Pasco Meléndrez Resumen Uno de los aspectos importantes en el crecimiento de una empresa es la calidad en el servicio al cliente, ya que ningúnproducto por excelente que sea, podrá satisfacer a los clientes sino va acompañado de un buen servicio, es decir que si no se brinda una atención con calidad le crearía desprestigio entre las personas que hacen uso de los servicios trayendo como consecuencia que los clientes busquen otra institución que les de una mejor atención y cubran todas sus expectativas. El presente proyecto contempla una serie deelementos que permite elaborar la propuesta de un modelo de Plan Estratégico basado en la gestión de la Calidad Total, para lograr la efectividad organizacional en la empresa de servicio PYM Operaciones S.R.L, Chiclayo 2008; con el fin de contribuir a la administración eficiente de los servicios y prestarlos con una mayor calidad. Para el desarrollo de la presente investigación se recurren aestudios nacionales e internacionales, así como la Teoría de la Calidad Total que permitió formular la hipótesis que si se diseña y ejecuta un Plan Estratégico para la empresa de servicios P Y M Operaciones S.R.L. de la cuidad de Chiclayo, entonces se lograra la efectividad organizacional de esta. Palabras Claves: Plan Estratégico; Gestión de la Calidad Total y Efectividad organizacional Abstract Animportant aspect in the growth of a company is quality customer service, since no product is excellent, you can satisfy the customers but is accompanied by a good service, meaning that if no one offers care quality would discredit him among people who use the services result in bringing customers to seek other institution better care of them and meet their expectations. This project involves aseries of elements that allow the proposal to develop a strategic plan based on total quality management to achieve organizational effectiveness in the business

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Licenciado en Administración en la Universidad Nacional de Trujillo, Maestría en Administración de Negocios por la Universidad Nacional de Trujillo; docente en la Escuela de Administración de la Universidad Cesar Vallejo de Trujillo yde la Universidad Señor de Sipan de Chiclayo.

service operations PYM SRL, Lima 2008, to contribute the efficient administration of services and provide them with higher quality. For the development of this research will rely on national and international studies, and the Theory of Total Quality helped make the assumption that if you design and execute a strategic plan for the company PYMOperations Service SRL the city of Chiclayo, then organizational effectiveness in achieving this. Words Key: Strategic Plan, Total Quality Management and Organizational Effectiveness

I.

Introducción

La Gestión de la Calidad Total es un modelo de hacer negocio, y como tal opera desde un conjunto de suposiciones acerca de cómo se ha de desempeñar una empresa para crear valor para sus clientes.La Gestión de la Calidad Total es una teoría que hay que poner a prueba, es decir, someterla a contrastación empírica. Queremos destacar este punto porque constituye la motivación de nuestra investigación, ya que en el ámbito del management cualquier modelo de gestión incorpora un modelo de negocio respecto a cómo ha de funcionar una empresa mejor que las alternativas existentes. Este modelo denegocios está formado por un conjunto de hipótesis acerca de cómo funciona el mundo económico. Aunque empieza con quiénes son los clientes y cómo se espera que se vayan a comportar, también incluye a todos los otros actores que depende el modelo. El modelo explica, en términos generales, por qué y cómo será capaz la empresa de reunir el talento, el capital y los proveedores que necesita. Ninguna...