Economista

Páginas: 13 (3210 palabras) Publicado: 12 de enero de 2013
Resumen del libro “Calidad en Acción” de Patrick L. Townsend y Joan E. Gebhardt

Quality in action ::
93 lessons in leadership. Participation and measurement. Calidad en acción:: 93 lecciones sobre liderazgo, participación y medición

SUMARIO Contenido
Sumario Pág. 1 Nos dicen los autores: Pág. 2, 8 Conozca a los autores: Pág. 9 Dijeron sobre Calidad en Acción: Pág. 11
Este libro buscacumplir un propósito claro: develar el misterio de la calidad. Está dividido en tres partes o “mini-libros” que se corresponden con los tres ingredientes claves de un buen proceso de calidad: el liderazgo, la participación y la medición de los progresos. Aborda todas las facetas del proceso de mejoramiento de la calidad y su ordenamiento es decididamente no lineal; por lo tanto el lector podráiniciar su lectura por donde prefiera. Las 93 lecciones que ofrece están concebidas tanto para educar como para entretener y presentan principios fundamentales y explicaciones claras listas para llevar a la práctica en cualquier tipo de organización, siempre que los individuos encargados de ellos deseen hacer el esfuerzo necesario.

Resumen del libro “Las 22 leyes inmutables del L. Townsend y TroutRies Resumen del libro “Calidad en Acción” de Patrick marketing” de Joan E.yGebhardt

Pág. 2

Algunas preguntas que responde Calidad en Acción
1- ¿Cuáles son los ingredientes claves de la calidad? 2- ¿Quién se beneficia con la calidad? 3- ¿Cómo se construye un proceso de calidad? 4- ¿Cómo crear una cultura corporativa que dé prioridad a la calidad? 5- ¿Por qué la calidad es la mejor inversión?6- ¿Cuáles son los mitos respecto de la calidad?

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NOS DICEN LOS AUTORES
El Liderazgo
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Acción Amor Autoconfianza Autoridad Averiguar Claridad Confianza Confusión

El liderazgo en pro de la calidad debe ser activo, evidente e informado. El amor es lo que hace funcionar al liderazgo y marca la diferencia entre manipular a las personas y orientarlas. Pedir ayuda para unproceso de calidad puede constituir una ventaja, pero es necesario impedir que el consultor disminuya su autoconfianza. Cuando todos intervienen en el proceso de mejoramiento de la calidad, entonces los líderes surgen en cualquier nivel. El contacto con diferentes niveles de la empresa con el propósito de obtener información es imprescindible cuando se inicia un proceso de calidad. Después de laslecturas y discusiones sobre calidad es necesario ser capaz de articular el pensamiento con la mayor claridad posible. La confianza debe demostrarse y transmitirse con el comportamiento cotidiano. No basta con decir que se confía en alguien. Hasta tanto no se llegue a un acuerdo claro entre los directivos y los empleados sobre cómo proceder para lograr la calidad, se desperdiciarán muchos esfuerzos.9 10

Consistencia Crecimiento

Es necesario sensibilizarse respecto de la calidad, no solo como consumidor sino también desde el papel de empresario. Si bien las aplicaciones pueden variar entre el campo militar y el comercial, los principios que rigen el liderazgo militar son apropiados para cualquier situación en la que una persona trate de controlar a otra.

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Desafío

Lasabiduría gerencial cambia con el tiempo. La dirección debe aceptar el desafío de mantenerse a la vanguardia de las tendencias actuales.

Resumen del libro “Las 22 leyes inmutables del marketing” y Trout Gebhardt Resumen del libro “Calidad en Acción” de Patrick L. TownsenddeJoan E. y Ries

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Desempeño Doctrina Enfoque Escuchar Flexibilidad Humor IdentidadInteriorización

El equipo líder de la empresa debe estar preparado para respaldar sus declaraciones y comentarios con un desempeño de calidad. La familiaridad con los escritos de los gurúes de la calidad puede proporcionar alto nivel de comprensión. Las declaraciones de políticas y principios deben ser breves, claras y creíbles. Si no se presta atención a las instrucciones es imposible realizar bien un...
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