economistas

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ANÁLISIS DEL ACCESO Y CALIDAD DEL SERVICIO DE LA SALUD PÚBLICA EN EL PERÍODO DEL
2006-2011, EN EL MUNICIPIO DE VILLA NUEVA, GUATEMALA

Informe final de tesis para la obtención del Grado de Maestría en Ciencias, con base en elNormativo de Tesis, aprobado por la Junta Directiva de la Facultad de Ciencias Económicas, en el
punto séptimo inciso 7.2 del acta 5-2005 de la sesión celebrada el veintidós de febrero de 2005,
actualizado y aprobado por Junta Directiva en el numeral 6.1 punto SEXTO del acta 15-2009 de la
sesión celebrada 14 de julio de 2009.

Asesor de Tesis
MSc. JOSÉ RAMIRO GONZÁLEZ ARGUETA

Autor:
LICDA.CLAUDIA GUADALUPE TRUJILLO PORTILLO

GUATEMALA, FEBRERO DE 2014

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ANÁLISIS DEL ACCESO Y CALIDAD DEL SERVICIO DE LA SALUD PÚBLICA EN EL PERÍODO DEL
2006-2011, EN EL MUNICIPIO DE VILLA NUEVA, GUATEMALA

LICDA. CLAUDIA GUADALUPETRUJILLO PORTILLO

GUATEMALA, FEBRERO DE 2014

HONORABLE JUNTA DIRECTIVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DECANO:

Lic. José Rolando Secaída Morales

SECRETARIO:

Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales

VOCAL PRIMERO:

Lic. Luis Antonio Suarez Roldan

VOCAL SEGUNDO:

Lic. Carlos Alberto Hernández Gálvez

VOCAL TERCERO:

Lic. Juan AntonioGómez Monterroso

VOCAL CUARTO:

P.C. Oliver Augusto Carrera Leal

VOCAL QUINTO:

P.C. Walter Obdulio Chiquichon Boror

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXÁMEN
SEGÚN EL ACTA CORRESPONDIENTE

PRESIDENTE:

Msc. Carlos Humberto Valladares Gálvez

SECRETARIO:

Dr. Juan Francisco Ramírez

VOCAL PRIMERO:

Msc. Juan José Ramón Lam

AGRADECIMIENTOS

A DIOS:

Por ser siempre la luzque me guía, mi protector y siempre estar a
mi lado, y por todo lo bello que me ha regalado siempre, y gracias
por todos los seres bellos y hermosos que siempre ha puesto en mi
camino.

A MI MADRE:

Por ser la que me dio la vida y los cuidados cuando los necesité y
cuando aún los necesito, gracias a ti por ser siempre el ser
incondicional para mí, ya que tu amor nunca pone una condición;y
ser la luz en mi camino.

A MI PADRE:

Por ser quien me cuida y me protege, gracias por estar siempre a
mi lado guiándome y orientándome con la luz de tu presencia.

A MIS HERMANOS:

Oscar, Moisés y Alexander, por creer en mí y apoyarme con su
presencia y cariño; a mis hermanos Lucio y Carlos que aunque ya
no están conmigo desde el cielo sé que ellos me cuidan y ruegan
por mí.A MIS FAMILIARES:

Que representa la estructura de mi formación, ya que los lazos de
familiares son los que nos mantienen unidos e integrados.

A TODOS MIS AMIGOS:

Gracias por apoyarme, representar una parte de mí corazón, jamás
olvidare los buenos momentos que compartimos.

A LA UNIVERSIDAD DE
SAN CARLOS DE GUATEMALA:

Por brindarme nuevamente la oportunidad de aprender nuevosconocimientos y abrirme las puertas para el conocimiento.

ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. I
1.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1

2.

MARCO TEÓRICO.............................................................................................................. 3
2.1.

ACCESO AL SERVICIO PÚBLICO ......................................................................................... 3

2.2.

CALIDAD DEL SERVICIO DE SALUD .................................................................................... 4

2.2.1.

Tres aproximaciones a la Evaluación de la Calidad...