Ecuacier eeq mh

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 28 (6789 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 21 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
COMISIÓN DE INTEGRACIÓN ENERGÉTICA REGIONAL COMITÉ NACIONAL ECUACIER – EMPRESA:…………….. Código: (llenar con su código, ej: EC-01-G)
XXIII SEMINARIO SECTOR ELÉCTRICO – SNSE 2008 ECUACIER – EMEPE

Salinas, 6 al 9 de mayo de 2008 EXPERIENCIAS EN LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EEQ.S.A.
Quito – Ecuador, abril de 2008 Subtema: AC1.6 Área:Corporativa Indicar que punto del Temario: Gestión de la Calidad Autor/es: Dr. Marco Herrera Empresa o Entidad: Empresa Eléctrica Quito S.A. Cargo: Jefe de la Unidad de Gestión de la Calidad Autor/es: Prof: Diana Ponce Empresa o Entidad: Empresa Eléctrica Quito S.A. Cargo: Analista de la Unidad de Gestión de la Calidad PALABRAS-CLAVE: (hasta 7) ISO 9001:2000: Norma Internacional que establece requisitospara el SGC EEQ.S.A.: Empresa Eléctrica Quito S.A. SGC: Sistema de Gestión de la Calidad DATOS DE AUTOR (ES) RESPONSABLE (ES) Dirección: 10 de agosto y Las Casas Teléfonos: 3964700 Celular(es): 094749400 Fax: 022549097 E-Mail: mherrera@eeq.com.ec E-Mail: dponce@eeq.com.ec

RESUMEN DEL TRABAJO La Empresa Eléctrica Quito S.A. tomó la decisión estratégica de implantar el sistema de gestión de lacalidad - SGC de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, en sesión del Directorio del 22 de abril de 2003. Esta Norma Internacional especifica los requisitos mínimos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables,y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Este trabajo presenta las experiencias en la implantación del sistema de gestión de la calidad - SGC que se inició en febrero de 2004, laconsolidación, la certificación y los resultados obtenidos, entre los que se destacan: • Incremento de la percepción del cliente según las encuestas de la CIER. • Utilidad del ejercicio económico del 2006 y 2007. La implantación del SGC es una acertada decisión de la Alta Dirección, que se refleja en resultados de gestión y en un cambio de la cultura organizacional, enfocada a mejorar en forma contínuala eficacia de los procesos. Es nuestro compromiso compartir estas experiencias con el sector eléctrico ecuatoriano, con la certeza que serán consideradas para fortalecer nuestras organizaciones que tienen como fundamento básico la satisfacción del cliente.

ESTE TRABAJO OBTUVO EL PRIMER LUGAR EN EL XXIII SEMINARIO SECTOR ELÉCTRICO EN ÁREAS CORPORATIVAS

CONTENIDO DEL DOCUMENTO INTRODUCCIÓNTEXTO:
1. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EEQ.S.A. 2. CONSOLIDACIÓN DEL SGC 3. MANUAL GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. CERTIFICACIÓN DEL SGC 5. RESULTADOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS DEL SGC 6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para la Sociedad: Desarrollar la actividad industrial condiciones de competitividad en mercado internacional, generando progreso del país que se traducebeneficios para toda la sociedad.

en el el en

CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las empresas se certifican cuando se demuestra que su sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, en cuanto a documentación y eficacia. La certificación es llevada a cabo por organizaciones acreditadas, básicamente:
• La certificación es por instalación, noCONCLUSIONES INTRODUCCIÓN BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Cuando una Organización cuenta con un sistema de gestión de la calidad desarrollado según los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, generalmente experimenta: Para la Empresa: • Aumento en la aceptación y satisfacción de los clientes. • Mayor participación en el mercado • Reducciones en costos de...
tracking img