Educacion

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
EJE TEMATICO 1
CONTEXTUALIZACION DE SERVICIO
1. Concepto de actitud
1. Elementos de la actitud
2. Importancia de la actitud en lasrelaciones humanas y de servicio
2. Características del servicio
3. Concepto de servicio
4. Características del servicio
5. La persona en el servicioConcepto de Actitud
Todas las personas tienen actitudes
que dan como resultado tendencias
a responderpositiva o negativamente
ante otra persona, ante un grupo de
personas, ante un objeto, ante unasituación que comprende objetos y
personas ante una idea.



El término "actitud" ha sido definido como
"reacción afectiva positivao negativa
hacia un objeto o proposición abstracto
o concreto denotado".

´


Las actitudes se componen de 3 elementos:

lo que piensa (componente cognitivo),
loque siente (componente emocional)
y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual)
ANIMO POSTURA

1.1.1 Elementos de la ActitudImportancia de la actitud – aptitud
En las relaciones humanas y de servicio



1.2.1 Conceptos de servicio
Con origen en el término latino servitĭum, define a la acción y efecto de servir (estarsujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone).
Conjunto de los criados o los sirvientes.
Culto religioso.
En el campo de la economía y marketing, un servicio es elconjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente.
Definición establecida en la Serie de normas ISO 9000
Un servicio es el resultado de llevar a cabo...
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