educación

MANEJO DE CRISIS:
Psicología de la Emergencia Aplicada
a Contingencias en la Empresa

CRISTIÁN ARAYA MOLINA

1ra Edición Revisada
Mayo 2011

1ª edición Septiembre de 2009, 1000 ejemplares
1ª edición revisada Mayo 2011, 1000 ejemplares
REGISTRO PROPIEDAD
INTELECTUAL
INSCRIPCIÓN Nº 181.093
I.S.B.N. 978-956-332-076-3

EDITA: PSICOPREV®
Santa Magdalena 75. Of. 808
Providencia.Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 335 3199
psicoprev@gmail.com
www.psicologiadelaemergencia.cl

A CECILIA, MI ESPOSA,
Y A NUESTROS ADORADOS HIJOS:
CRISTIÁN, RODRIGO Y CAROLINA

PRÓLOGO
Muchas veces en la vida, tanto las personas como las empresas y sus empleados, se
ven enfrentadas a algún tipo de emergencia, y sólo ahí, se dan cuenta de la importancia que tiene el manejo adecuado y prolijode una crisis.
Es por lo antes mencionado, que nuestra empresa Asesorías en Seguridad y
Capacitación Limitada, como brazo extensivo del Cuerpo de Bomberos de Santiago,
más que nunca se está preocupando de dar un soporte adecuado a la comunidad, y
hoy ya toma dicho tema como propio.
Para lograr su objetivo, Asesorías en Seguridad y Capacitación Limitada, ha podido
reclutar a diversosprofesionales y técnicos en este tipo de materias, y hoy, ha trabajado fuertemente en la psico-prevención, psicología de emergencia y, ahora último,
en el manejo de crisis. Todos ellos, temas que hoy tienen una mayor relevancia
debido al sostenido aumento en la población y concentración masiva de personas,
tanto a nivel habitacional, empresarial, industrial, entre otros.
Es necesario saber y tenerreal conciencia, que lo que se daña con una crisis es la
imagen corporativa de la empresa, lo que trae a la postre, costos directos e indirectos, muchas veces pudiéndose evitar con un buen manejo en este ámbito.
Queremos que se entienda, que una pequeña emergencia mal manejada, puede tener
efectos insospechados. En cambio, si somos capaces de tener un buen manejo ante
ésta, la crisis no pasarámás allá de ser un pequeño inconveniente.
En mi sinuoso pero gratificante andar por la vida y, actualmente como gerente de
empresas AS&P Ltda, he tenido la fortuna de conocer a Cristián Araya Molina,
psicólogo clínico de la Pontificia Universidad Católica de Chile y autor del primer
libro de Psicología de la Emergencia en Chile, a quien he conocido como bombero,
persona y amigo.
A CristiánAraya, lo he visto actuar como profesional en todo momento, siendo
siempre su primera prioridad y preocupación las personas. Con ello, ha adquirido
por más de 40 años una vasta experiencia en situaciones de emergencia, logrando
con mucho éxito salvar bienes y, sobre todo, vidas gracias a su ponderado pero
acertado manejo en situación de crisis.
A Ustedes, que hoy tienen la oportunidad de leer einstruirse con este interesante
manual en manejo de crisis, los invito a tomar una conciencia real en la prevención,
y que, adicionalmente, juntos trabajemos para que la vida siempre sea lo más importante.
Carlos Enrique González Vargas
Gerente General Empresas AS&P Ltda.
Una Empresa del Cuerpo de Bomberos de Santiago

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''No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lomismo.
La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la
crisis trae progresos.
La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.
Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ‘superado’.
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violentasu propio talento y
respeta más a los problemas que a las soluciones.
La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas
y los países, es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.
Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía.
Sin crisis no hay méritos.
Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno,...