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CARACTERÍSTICAS DEL INDICADOR.
• Oportunidad y Fidelidad: Deben permitir obtener información en tiempo real, adecuada y oportuna y medir con un grado de aceptable de precisión los resultadosalcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, para posibilitar la toma de decisiones que corrijan y reorienten la gestión antes de que las consecuencias afecten significativamente losresultados o estos sean irreversibles.
• Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.
• Objetivos: Poderse expresar numérica o cuantitativamente.
• Sencillos: Ser comprensibles paralas diferentes partes.
• Finalidad: Ser útiles para la toma de decisiones. Cada indicador debe tener un fin que justifica su diseño y adopción (tropismo)

INDICADORES DE MERCADEO.
Mucho se haescrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos son causa otros son efecto. A continuación algunosindicadores que reflejan eficacia del mercadeo
1. Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente
2. Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de laestrategia de posicionamiento
3. Número de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas
4. Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel,frecuencia y severidad de reclamos
5. Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
6. Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lomismo, al mismo"
7. Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente
8. Conocimiento del producto y empresa- Derivado del usoadecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente
9. Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad, el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes
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