EFICACIA Y EFICIENCIA EN LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Páginas: 26 (6392 palabras) Publicado: 17 de septiembre de 2015
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
FACULTAD DE HUMANIDADES
UNIDAD DE POSTGRADO

MAESTRIA EN PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Y GESTION HUMANA

EFICACIA Y EFICIENCIA EN LAS ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA FONDO
PARA EL DESARROLLO, INC (FONDESA). SANTIAGO,
REPUBLICA DOMINICANA. ENERO-JULIO 2014.

La comunicación corporativa es: “Una herramienta de
trabajo a través de la cual todoestilo de comunicación
externa e interna, que se utiliza, se ajusta tan efectiva
como eficazmente sea posible, para establecer una
plataforma propicia para la interrelación con los
públicos de los que la empresa depende”
(Van Riel, 1997)

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa FONDESA no escapa a las debilidades que
conlleva el hecho de no contar con un plan adecuado
de comunicaciónorganizacional.

Esta empresa se les generan en sus procesos
comunicativos agentes distorsionantes que impiden la
efectividad de los mensajes entre sus empleados
ubicados en diferentes sucursales, al no contar con un
departamento de comunicación interna no cuenta con
lineamientos claros para movilizar la información entre
sucursales, por lo cual las informaciones no fluyen libre
y efectivamente , una delas razones o causas de esta
situación es el desconocimiento y falta de atención de
la gerencias en torno a la ineficacia e ineficiencias de
los canales de comunicación interna.

Es notable la complejidad que se presenta en estudiar
este problema, ya que, la situación se complica al
tratar de describir el clima organizacional y los
conflictos en las relaciones interpersonales de los
empleados, losmalos entendidos, así como la baja
productividad por la falta de atención a los canales de
comunicación y la informalidad de los procesos
comunicativos. Estas situaciones impiden que la
comunicación se lleve a cabo de manera formal y
efectiva, en esta empresa no fluye el intercambio de
información por los canales formales, lo cual se
constituye en una expresa debilidad.

En esta organizaciónestudiada no existe una gerencia
dedicada a la comunicación interna, no se les aclara a
los empleados de manera eficiente las acciones a
desarrollar porque no se planifican estrategias
adecuadas para comunicar los planes de trabajos con
rapidez y dinamismo.

Los mensajes en esta empresa se transmiten con
distorsiones, no se utilizan canales escritos o de
manera personal lo que denota predominio dela
comunicación de tipo informal. El proceso interno
no es efectivo y se presentan obstáculos que
impiden lograr los objetivos a tiempo.

Existen tranques en la comunicación, los objetivos
y métodos no están definidos en cuanto a la
información y la manera en que se transmiten los
mensajes en la organización.
La comunicación puede estar haciéndose bien y
no estar verificándose, la institucióncarece de
métodos de comunicación que puedan ayudar al
bienestar de la empresa misma.

Las relaciones humanas se ven accidentadas, no se
retroalimenta al empleado sobre sus necesidades y
metas de trabajo, solo se hace una reunión general al
año. Las cual es según los gerentes es una actividad
formativa y no informativa.

Así mismo, se realizan reuniones con los gerentes de
sucursales cuando seconsidera necesario, y estos son
los encargados de llevar las informaciones a los
empleados.
Por todos estos problemas se hace necesario realizar la
presente investigación para determinar la eficiencia y
eficacia de los canales de comunicación interna de
FONDESA.

1.2 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
Muchas organizaciones y empresas se han percatado
de que el conjunto de informaciones y hechos queproyectan hacia sus diferentes públicos pueden
resultar fragmentadas, inexactas y el algunos casos
hasta contradictorias.

Esta realidad en la comunicación interna de dirección y
organizativa puede provocar consecuencias negativas
en el desempeño institucional de cualquier
organización y es precisamente el hecho de que puedan
producirse consecuencias desfavorables, lo que
conduce a prevenir estas...
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