eficiencia vs eficacia

Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma en Comunidad de Emp...

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La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay menos
organizaciones...
En un articulo anterior comentamos algunos cambios de paradigmas que se han producido en los
sistemas empresariales, derivados de lastransformaciones profundas que se han producido en el
entorno en el que se mueven las organizaciones en las últimas tres décadas. Por su significación
especial se omitió lo que muchos especialistas consideran como el principal cambio de paradigma en
los sistemas empresariales en los últimos años, el tránsito de la eficiencia a la eficacia (o efectividad).
Se dice que la administración es una“ciencia ecléctica”, que los que nos dedicamos a su estudio y difusión somos
pragmáticos y oportunistas. Los señalamientos surgen porque, cada vez que aparece alguna teoría o herramienta en otras
ciencias como la economía, la psicología, la sociología, etc. que pueda resultar útil para el trabajo empresarial y gerencial,
enseguida los “especialistas” las incorporan al sistema conceptual de laadministración y a los textos para su enseñanza. Una
respuesta pragmática a estas diatribas es que las organizaciones y el trabajo de dirección son sistemas complejos y, para su
interpretación y manejo, hay que utilizar e integrar muchos y variados sistemas y enfoques conceptuales y herramientas de
diferentes disciplinas científicas.
Sucede que, a veces, paradigmas importados en la “ciencia” y lapráctica de la administración, procedentes de otras ciencias,
se hacen obsoletos o insuficientes para el manejo de las organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en
administración deben alertarnos.
La eficiencia es un “paradigma importado” de la teoría económica, que ha orientado el trabajo de las organizaciones y sus
dirigentes durante décadas, desde los trabajos de loseconomistas clásicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo
XVIII. Su planteamiento esencial es la relación entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresión es la reducción de
los costos, o los costos mínimos. Tiene una lógica contundente, usted tiene que “producir con los costos más bajos posibles”, o
dicho de otra forma, “obtener los mayores resultados con los mismos recursos(gastos)”.
La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde usted puede trabajar para reducir sus gastos. Pero ¿qué
pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde usted tiene que estar al tanto de lo que está pasando
“afuera” de la empresa, para ajustar sus estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o
neutralizar lasamenazas que se presenten.
Ante esto, Drucker dice “No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas
(eficacia)...”. Menguzzato, especialista española, en su libro sobre Dirección Estratégica expresa: “...la experiencia demuestra
que el éxito y supervivencia a largo plazo de la empresa depende más de los progresos en su eficacia que en su eficiencia...”.
Siusted se preocupa sólo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le interese a la gente.
La bibliografía sobre el tema ofrece abundantes ejemplos de empresas que eran las más eficientes en su actividad, pero que no
percibieron a tiempo los cambios que se estaban gestando en el entorno, no modificaron sus estrategias y, a la larga, tuvieron
que salir delnegocio. Ese es el caso de la Owen Illinois, la empresa productora de envases de cristal más eficiente de los
EEUU, que no percibió a tiempo las preferencias por los envases plásticos. Cuando lo comprendió, era demasiado tarde.
La eficiencia hace énfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y
obligaciones, capacitar a los subordinados,...