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TEMA 4:
• HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y

SOLUCION.
• NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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1

MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LA CALIDAD

 Para Deming el proceso de mejoramiento continuono era más que la aplicación metódica y constante
de técnicas y herramientas que le permitieran a los
empleados de una empresa poder mejorar sus
procesos de fabricación constantemente.
 El mejoramiento continuo es un proceso científico
que demanda su aplicación de forma reiterativa
una y otra vez buscando mejorar lo que se realiza
en la actualidad.
 Estas mejoras se logran por medio detodas las
acciones diarias que permiten que las empresas
sean más competitivas y más capacitadas para
satisfacer las necesidades de los clientes.

MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LA CALIDAD

Podemos resumir el mejoramiento continuo de la

forma en que lo hizo Deming: cuatro pasos que
me llevan a dar cambios parciales de los
procesos con los cuales se realizan las
operaciones de una empresa.Estos pasos son planear, hacer, verificar y actuar.

La idea es poder determinar y realizar mejoras

dentro de todos los procesos que se llevan dentro
de las empresas por medio de un proceso
claramente definido en el cual debo primero
planificar las acciones que debo llevar a cabo
para obtener los resultados que la compañía
persigue.

Quien
Dónde
Porqué

Qué
Cómo
CuándoPlanear

EL CICLO DE CONTROL
DR. MIYAUCHI

Hacer

Si
Actuar
Verificar

Mantenerse así

No

Para resultados

Seguimiento

Actuar
Acción
Remedial

Ideas

Ciclo de Corrección

Actuar
Acción preventiva

Para eliminar
causas

Actuar
Mejora

Mejor
Más rápido
Más barato
Más fácil
Más seguro
Más sencillo

EL CONTROL DE LA CALIDAD
Análisis del
proceso

Paradetectar las causas
principales del problema

Para evitar que reaparezcan
Estandarización las causas principales
Aseguramiento Para garantizar que las causas
de resultados principales están bajo control
Control de la calidad
Para eliminar las causas
principales de los problemas

LAS HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

Las herramientas básicas DE CALID fueron propuestas por Kaoru Ishikawa ensu libro
Guide to Quality Control como una respuesta a la necesidad de que en las industrias
japonesas se contara con procedimientos claros para el análisis y solución de problemas
de calidad, así como el establecimiento de programas de mejoramiento continuo.
Las siete herramientas básicas para el control de la calidad son:






HOJA DE VERIFICACION O LISTA CHECABLE.
HISTOGRAMA.DIAGRAMA DE PARETO.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
( DIAGRAMA DE ISHIKAWA ).




GRAFICAS DE CONTROL.
DIAGRAMAS DE DISPERSION.

UTILIZACIÓN DE LAS 7HS.
Análisis
Hoja de
verificación
Estratificación
Diagrama
de
dispersión

Identificación
Histograma
Diagrama
causaefecto
Gráfica de
control
Pareto

Clasificación de las herramientas básicas en
función de su empleo, en laidentificación y
análisis de problemas.

Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de
su antigüedad, siguen siendo el conjunto de
técnicas estadísticas de mayor uso en las
estrategias de TQC.

Las 7 HB tienen como propósitos los
siguientes:
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a
herramientas efectivas.
• Mejorar el proceso de
decisiones.

través de
toma

de

DÓNDEUTILIZAR LAS
HERRAMIENTAS.
HERRAMIENTA.
OBJETIVO.

Descubrir
qué
problema
será
tratado primero
(priorizar).

• Diagrama de flujo
• Lluvia de ideas
• Hoja de inspección
• Diagrama causa-efecto
• Gráfica de Pareto.

Llegar a un punto•
que
describa
el•
problema
en•
términos
de
qué,
cómo,
cuándo,
dónde, quiénes, etc.
Elaborar
un cuadro
y su alcance.
completo de todas...