Ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente

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1.- El servicio de limpieza que brinda SILSA es:
Excelente | 1 | Regular | 3 |
Bueno | 2 | Malo | 4 |

2.- ¿Está conforme con la calidad de materiales de limpieza que usan?
Totalmente | 1 | Tiene ciertas carencias | 3 |
Parcialmente | 2 | No estoy de acuerdo | 4 |

3.- La supervisión del Servicio por el Jefe de Unidad es:

Adecuada y frecuente | 1 | Poco frecuente | 3 |
Adecuadapero no frecuente | 2 | Inadecuada | 4 |

4.- ¿En relación con el trato y/o cortesía del personal de limpieza, cómo cree usted que es?

Si es adecuado | 1 | Es indiferente | 3 |
Se limita a sus funciones | 2 | No es adecuado | 4 |

5. – ¿Cómo calificaría la puntualidad en el servicio que se le brinda?

Excelente | 1 | Regular | 3 |
Bueno | 2 | Malo | 4 |

6.- La presentación delpersonal de limpieza es:

Con uniforme completo y limpio | 1 | Con uniforme sucio | 3 |
Con uniforme incompleto y limpio | 2 | Sin uniforme | 4 |

¿Usted compra gaseosas Cassinelli?

1.- Si
2.- No (Agradecer y terminar. Anotar en lista de contactos)

Evaluación del producto

1.- En una escala del 1 al 5 donde 1 es muy mal y 5 es muy bueno. ¿Cómo calificaría a el/la… de Casinelli?Característica | Muy malo | Malo | Regular | Bueno | Muy Bueno | No precisa |
Sabor | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Precio | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Envase | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Etiqueta | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Calidad | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Promociones | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |

2.- ¿En qué presentaciones acostumbra a comprar Gaseosas Casinelli?

Personal 296 ml | 1 | 2 Litros| 5 |
1/2 Litro | 2 | 3 Litros | 6 |
1 Litro | 3 | Otra | 7 |
1 Litro 1/2 | 4 |   |   |

2.a- ¿Por qué razón? _____________________________________________________

Evaluación de servicio al cliente

3.- ¿Cómo calificaría usted la/el… del vendedor?

Característica | Muy malo | Malo | Regular | Bueno | Muy Bueno | No precisa |
Amabilidad y cortesía | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |Interés por atenderlo | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
La información proporcionada | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Conocimiento de su labor | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Honestidad | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Presentación personal | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |

¿El vendedor estuvo debidamente identificado?

1.- SI
2.- NO
3.- NO PRECISA

Evaluación de las visitas
5.- ¿Con qué frecuencia suele visitarlo elvendedor de Casinelli?

Semanal | 1 | Cada 2 meses | 4 |
Quincenal | 2 | Nunca | 5 |
1 vez al mes | 3 |   |   |

6.- Con respecto a la frecuencia de visita ¿Le parece?

Muy largo | 1 | Largo | 2 | Adecuado | 3 |

SOLO SI SU RESPUESTA ES MUY LARGO O LARGO

7.- ¿Cuál sería la cantidad de visitar adecuada para usted?

Semanal | 1 | Quincenal | 2 | Otro | 3 | |

8.- Para finalizar,de manera general ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted actualmente, con el servicio que le brinda la empresa de bebidas gaseosas Casinelli?

Totalmente Satisfecho | 1 | Insatisfecho | 4 |
Satisfecho | 2 | Muy insatisfecho | 5 |
Ni satisfecho ni insatisfecho | 3 |   |   |

SOLO PARA LOS QUE RESPONDIERON INSATISFECHO O MUY INSATISFECHO EN PREGUNTA ANTERIOR.

8.a.- ¿Por qué razón seencuentra Ud. …….? MENCIONAR RESPUESTA DE PREGUNTA ANTERIOR.

ENCUESTAS FARMACOS DEL NORTE

¿Compra ud en Distribuidora Fármacos del Norte?

1.- Si
2.- No (Agradecer y terminar. Anotar en lista de contactos.)

1.- En una escala del 1 al 5. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos?

Característica | Muy importante | Importante | No demasiado importante | Nadaimportante |
Puntualidad | 1 | 2 | 3 | 4 |
Variedad y Surtido | 1 | 2 | 3 | 4 |
Precio | 1 | 2 | 3 | 4 |
Promociones | 1 | 2 | 3 | 4 |
Embalaje | 1 | 2 | 3 | 4 |
Despacho | 1 | 2 | 3 | 4 |

En una escala del 1 al 5 donde 1 es muy mal y 5 es muy bueno. ¿Cómo calificaría a el/la… de Distribuidora Fármacos del Norte?

Característica | Muy malo | Malo | Regular | Bueno | Muy Bueno | No...
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