EJEMPLO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

I. Manual de capacitación para el auxiliar de ventas.
Arceo Sánchez diana Laura








Tabla de contenido
I. Bitácora de revisión. 3
II. Misión: 4
III. Visión: 4
IV. Valores: 4
V. Función del Puesto: 5
VI. Objetivo del Puesto. 5
VII. Organigrama. 6
VIII. Descripción del puesto. 6
IX. Actividades 7
X. Procedimientos. 7
XI. Políticas. 10
XII. Relación de formatos y sus especificaciones. 11
XIII.13
XIV. Formatos y sus instructivos de llenado. 13
XV. Anexos. 30











II. Bitácora de revisión.

Elaboró:
Arceo Sánchez diana Laura
Revisó

Autorizó

Fecha:
Fecha:
Fecha:
Fecha de última revisión:

Comentarios:







III. Misión:
Somos un equipo con ética enfocado a la calidad de nuestro servicio para satisfacer los gustos de moda más exigentes en tendencia juvenilconservando la preferencia de nuestros clientes.

IV. Visión:
Para el 2020: obtener presencia a nivel nacional manteniendo nuestro estándares de servicio y calidad con efectividad constante.

V. Valores:
Respeto: Dirigirse a todo de manera cordial y cortés.
Solidaridad: Trabajar unidos para alcanzar el éxito.
Responsabilidad: Realizar el trabajo de la forma correcta.











VI. Función delPuesto:
La recopilación de datos.
Asesoramiento a clientes.
Seguir el plan de estrategias.
Realizar formatos y documentos que se presente.
VII. Objetivo del Puesto.
Define y coordina estrategias de venta actualizables y de calidad de acuerdo a las necesidades del cliente basada por medio de la información recopilada en la base de datos de las ventas, siempre manteniendo un área de trabajo decomunicación constante.
Perfil de puesto:
Requisitos de Formación:
-Bachillerato conocimiento en el área de distribución mercantil.
-Bachillerato técnico en el área comercial con manejos de relaciones sociales.
-Administrador, comerciante con buen manejo de relaciones sociales.
Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia.

VIII. Organigrama.
Control de mando.
Este organigrama muestra en quélugar jerárquico se encuentra el auxiliar de ventas, tenemos como principal al gerente general el cual supervisa al jefe de ventas que para poder realizar sus actividades adecuadamente tendrá un auxiliar que se encarga de la realización de las actividades operativas que se encuentren en el departamento.

IX. Descripción del puesto.
El auxiliar de ventas es el que recibe indicaciones del jefe deventas ,indicando promociones ,servicios y producto nuevos para los clientes, tendrá la capacidad de asesorar adecuadamente a los clientes brindándoles la información del material que la empresa tiene y pueda ofrecer al cliente .


X. Actividades
1) Atención al cliente.
2) Realizar orden de pedidos.
3) Recepción de pagos de clientes con crédito en la empresa.
4) Realizar facturación al cliente.
5)Elaboración de estadísticas e informe de ventas.


XI. Procedimientos.
Nombre del Procedimiento: 1) Atención al cliente
Responsable
N° Act.
Descripción de Actividades
Formato o Documento
Jefe de departamento de ventas.
1
2
3


4
5

6

7
Recibir al cliente.
Resolver dudas sobre la empresa.
Infórmale al cliente sobre las cotizaciones y promociones de la empresa.
Atender quejas.
Buscar soluciones parael cliente insatisfecho.
Realizar las devoluciones de la mercancía.
Informar a logística por medio de un formato las devoluciones completas de mercancías.


VTAS-AUX-DEV-001

VTAS-AUX-MED-002





Diagrama





Nombre del Procedimiento: 2) Realizar orden de pedido.
Responsable
N° Act.
Descripción de Actividades
Formato o Documento
Auxiliar de ventas.
1

2
3
4

5

6
7

Recibir y comunicarse conclientes previos de atención.
Registrar pedidos
Establecer qué necesidad de entrega requiere el cliente
Llenar el formato correspondiente de pedido
Autorización del jefe de ventas
Enviar formato de pedido a logística y distribución.
VTAS-AUX-PED-003



Nombre del Procedimiento: 3) Generar los recibos de ingreso por pagos de clientes.

Responsable
N° Act.
Descripción de Actividades
Formato o...