Ejemplo de marco metodologico

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Marco Metodológico
Tipo de Investigación
La metodología utilizada fue de campo; con el objetivo de obtener información que permitió deducir conclusiones y recomendaciones aceptables, para poderbrindar una propuesta a la institución.

Investigación Analítica.
Porque se han analizado los factores relacionados con la atención al cliente.

Investigación Bibliográfica.
Esta se realizóa través de la recopilación de información relacionada con el tema: Entrevistas, Internet, así como cualquier documento que proporcionó la información necesaria.

Investigación de Campo.
Lainvestigación de campo se realizó a través de visitas hechas a la institución, y la información se obtuvo por medio de un cuestionario conformado con preguntas abiertas y cerradas que fue dirigido aclientes de la institución en estudio.

Población y Muestra.

Se realizó una encuesta a 60 personas tanto hombres como mujeres entre las edades de los 20 y 60 años de edad ubicados en la zona deTurrialba que utilizan los servicios que brinda el Banco de Costa Rica de dicha zona los cuales fueron encuestados en su totalidad.
La muestra de la investigación se tomo basándose en las encuestasrealizadas a los clientes

Luego de realizado el levantamiento de la información a través de la encuesta aplicada a los clientes, se revisaron cada una de las encuestas, se realizó un análisisdocumental, luego se tomaron algunas conclusiones la cual nos arroja a tener los resultados necesarios.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
Para el desarrollo de esta investigación fuenecesario utilizar herramientas que permitieron recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un conocimiento más amplio de la realidad en la problemática que enfrenta elBanco.
En función del logro de los objetivos de este estudio, se emplearon instrumentos y técnicas orientadas a obtener información o datos a través de la siguiente técnica:
Encuesta: En la presente...
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