Ejemplo de protocolo

PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO CLINICA COOPERATICA DE COLOMBIA REGIONAL META - VILLAVICENCIO 2011
1 | Bienvenida al cliente:Buenos días, Sra Kelly Giraldo, mi nombre es Yina Lara, soyOrientadora de la clínica cooperativa, la invito para que conozca los servicios de salud disponibles en la clinica. | Invitar al usuario a conocer los servicios de la clinica (no esperar a que el usuariopregunte) generalmente una actitud receptiva brinda confianza a una persona a preguntar y escuchar. |
2 | Clasificación del Cliente | Clasificar al usuario en Cotizante o Particular – preguntarle de mododiscreto. |
3 | Realizar Filtros para saber que necesita o cuales son sus gustos y preferencias en salud. | Si es Cotizante dependiendo el nivel de categoría y sus necesidades ofrecer serviciosincluidos en el contrato con a Eps.Si es un particular, de igual modo ofrecerle las opciones disponibles tanto en lo genreal y preferencial en servicio de habitación y citas VIP en lo que estéinteresado.Primero ofrecer lo que es de su interés, y si se muestran interesados en conocer más, entonces ampliar la información, de lo contrario no es necesario pues solo será receptivo a lo que él manifiestepreferencia. |
4 | Captura de datos | Si es Cotizante, tomar los datos completos de su documento y eps, e indicarle que le estaremos llamando para informarle de las autorizaciones fechas de citas otratamiento médico de su interés y/o invitarlo también para que él se comunique al Teléfono 6614300 donde le darán toda la información. Si es particular y se muestra interesado en alguno de losservicios, realizar la autorización de copago y darle la fecha de inicio de su tratamiento médico. |
5 | DespedidaGracias por su tiempo y que tenga un buen día Sra. Kelly Giraldo recuerde queestamos para servirle con calidad. | Si se mostró interesado en alguna de las dos modalidades de salud, informarle que lo estaremos llamando y agradecerle su tiempo y su visita a nuestra clinica. Si no...