Ejemplo De Tu Informe De Práctica

Páginas: 21 (5066 palabras) Publicado: 11 de marzo de 2013
Informe Final de Práctica Profesional
Envases Roble Alto

Realizada en el Departamento de Servicio a Clientes




ALUMNO EN PRÁCTICA:




SANTIAGO - CHILE
Fecha: 04/03/2010


Índice
I Introducción 4
I.I Objetivos de la práctica 5
II Descripción de la Empresa 6
III Descripción del Área 8
III.I Misión 9
III.II Objetivos Principales 9
III.III Objetivos Específicos 9III.IV Estructura y Funciones 10
III.IV.i Organigrama del Área Comercial 10
III.IV.ii Funciones de cada ejecutivo(a) 11
III.IV.iii Relaciones Claves 11
IV Actividad Realizada 12
IV.I Integración en la empresa 13
IV.I.i Presentación del Departamento Servicio a Clientes 13
IV.I.ii Entrevistas con personal del Área Comercial 14
IV.I.iii Visita a las Plantas 14IV.II Integración en el funcionamiento del Departamento 15
IV.II.i Conocimiento Software de Información SAP 15
IV.II.ii Relación con los Clientes 18
IV.II.iii Cartera de Clientes 18
IV.III Actividades Frecuentes 19
IV.IV Trabajos asignados en Envases Roble Alto S.A. 20
IV.IV.i Horario de Clientes en SAP 20
IV.IV.ii Estudio y encuesta Relación Ejecutivo(a)-Cliente 21IV.V Iniciativas en Envases Roble Alto S.A. 22
IV.V.i Clasificación Correos Electrónicos 22
IV.V.ii Técnica de Recordatorio sobre Compromisos 22
IV.V.iii Planilla Excel Soprole 23
V Conclusiones 24
VI Bibliografía 25
VII Anexo 1 26
VII.I Proceso de comercialización y fabricación de cartón corrugado en envases roble alto S.A. ……………………………………………………………………………………………………27Introducción

Este informe trata sobre el proceso que desarrollé como alumna en práctica profesional, ______________________, estudiante de Ingeniería Comercial de 2° año de la Universidad Diego Portales en Envases Roble Alto S.A.
A continuación se detallaran los antecedentes de la empresa (políticas, estrategias, organigrama entre otros). Específicamente este trabajo se enfocará en eldepartamento de Servicio a Clientes.
A través de este informe describiré las principales funciones, actividades y objetivos que tiene el cargo de ejecutivo(a) de Servicio a Clientes. Mencionaré el proceso de producción y comercialización del cartón corrugado y cómo el departamento de Servicio a Clientes trabaja con las demás áreas para llevarlo a cabo y con un software SAP potente e integrado degestión empresarial, el cual me acompañó durante toda mi práctica y me hizo saber un poco más sobre con que software hoy en día están trabajando la empresas.

Describiré mi experiencia obtenida en la empresa, las actividades y las relaciones interpersonales que tuve con compañeros de trabajos, así como las que tuve con los clientes de Envases Roble Alto S.A. y cómo fui aplicando conocimientosadquiridos en el primer año de estudios en la Universidad dentro del departamento de Servicio a Clientes.
Dentro del departamento en el cuál hice mi práctica es muy importante que haya un ambiente laboral amigable y ameno, y en este informe hablaré acerca de éste y como me fui adaptando, comprometiendo mi persona y convirtiendo parte de mis objetivos, el mejoramiento, en los sentidos que yo comoestudiante fuera capaz de realizar, de Roble Alto S.A, referente a la gestión y al clima laboral.



1 Objetivos de la práctica


1. Conocer el proceso de comercialización y producción del cartón corrugado.


2. Conocer la interrelación entre los clientes internos y externos de la empresa.

3. Conocer sistemas de información SAP.














Descripción de laEmpresa



En Julio del año 2001, CMPC, productora principal de la materia prima necesaria para la elaboración de cartón corrugado y los papeles para corrugar, y que se encuentra entre las tres primeras empresas en el mundo de la producción de celulosa, compra instalaciones de Inland Chile Ltda, junto a esto se crea Envases Roble Alto S.A separada ahora de Envases Impresos S.A.
Envases...
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