Ejemplo manual de ventas

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VENTAS
VENTAS

Manual de
Escuela Bancaria y Comercial
5to semestre

27/10/2011
Escuela Bancaria y Comercial
5to semestre

27/10/2011
LilianaMárquez Cariño
Manual hecho de las actividades de la 1 a la 7 del plan de estudio “ Proceso de negociación y venta”5to. Semestre mercadotecnia.

LilianaMárquez Cariño
Manual hecho de las actividades de la 1 a la 7 del plan deestudio “ Proceso de negociación y venta”5to. Semestre mercadotecnia.

Índice
Actividad 1 - ¿Prospecto o cliente?----------------------------------------------pag. 2
Actividad 2 - Venta de servicio, producto e idea-------------------------------pag. 4
Actividad 3 – Entrevistas Office Depot: análisis y resultado---------------------pag. 6
Actividad 4 – Entrevistas Office Depot: análisis yresultado---------------------pag. 6
Actividad 5 – Entrevistas Office Depot: análisis y resultado---------------------pag. 6
Actividad 6 – Análisis de venta Online OMNILIFE--------------------------------pag. 7
Actividad 7 – Plan de posventa SCANIA-----------------------------------------pag. 10
Conclusiones ----------------------------------------------------------------------pag. 13

Actividad1.- ¿Prospecto o cliente?

Empresa | ¿Prospecto? | ¿Cliente? |
| Si | Si |
| Si | Si |
| Si | Si |
| Si | Si |
| Si | No |
| Si | No |
| Si | Si |
| Si | Si |
| Si | No |
| Si | Si |

Reflexión:
Empresas que tienen solo prospectos que clientes, incluso más de los primeros que del segundo, deben ser un poco más persistentes.
Los clientes que ya tienen, esnecesario atenderlos, pero no lo son tan importantes como los prospectos, que están algo indecisos sí comprar o no, esos prospectos, necesitan mucho más razones para decidirse sí no o si comprar. La mayoría de las empresas que puse en mi análisis resultan tenerme como cliente, son las que consumo actualmente, ya sea por necesidad o por gusto, me han tenido como cliente, y los únicos esfuerzos quehacen, como ejemplo, Andrea y Avon, son incentivar a su fuerza de ventas, pues como saben que les he comprado anteriormente, regresan a mí, mostrándome la nueva colección otoño invierno, o productos que están en introducción, intentando hacerme comprar algo, aunque, en el caso de Avon, he presentado una objeción, ya que en un pedido anterior, me trajeron el producto erróneo, de otro color para serprecisos, y no les importo, a pesar de que a la representante Avon le pedí de favor que me los cambiara por otro color, ella no pudo hacer nada, la empresa le ordenó que me diera lo que había ordenado, haciendo desaparecer mi objeción y, de cierta forma, haciéndome comprar aquel producto a fuerza, es por eso que ya no me considero cliente, por la mala experiencia que me han dejado y que Avon debecuidar; aspectos como esos, son los que no me hacen “casarme” con la empresa.
Mi consumo es un caso más frecuente en cuanto a Cinépolis, ya que, con ellos, tengo mi tarjeta “CINEPOLIS club”, esta tarjeta tiene un chip inteligente el cual es sumamente interesante, guarda mi historial como cliente y algunas veces recomienda las películas comparando el género de las que he visto anteriormente.Esto es una manera interesante de conservar y consentir a sus clientes frecuentes, podría confesar que realmente estoy “casada” con la marca, sí no hay disponible la película que busco, simplemente no voy al cine, pues, en mi muy personal punto de vista, no me gusta Cinemex; y lo que hace Cinepolis, para obtener más clientes de sus prospectos, es que en cada consumo, siempre te ofrecen esta tarjetadiciéndoles los beneficios que tiene el tramitarla, y como en todo, algunos se convencen, y otros simplemente no lo aceptan.
Otro caso personal en donde estoy literalmente “casada” con la marca o el producto, es en Suburbia, el estilo de sus prendas, los precios y los beneficios que manejan como el sistema de apartado, son completamente de mi gusto. Al estar actualmente con la moda, que ahora...
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